Problem
- Du modtager den blå skærm (BSOD) i ESET Endpoint Encryption (EEE) eller ESET Full Disk Encryption (EFDE) og har brug for at indsamle oplysninger
- Handlinger under nedbruddet
- ESET Encryption Log Collector-fil
- Aktiver detaljeret crash dump-fil
- Zip den detaljerede crash dump-fil
Løsning
Handlinger under nedbrud
Hvis din maskine er gået ned, og du modtager den blå skærm (BSOD), skal du indsamle detaljerede oplysninger om nedbruddet, kontakte ESET's tekniske support og indsende oplysningerne i din supportbillet.
-
Inkluder en detaljeret beskrivelse af de handlinger, der fandt sted lige før den blå skærm (BSOD).
-
Inkluder nylige ændringer på din maskine, herunder eventuelle opgraderinger.
ESET Encryption Log Collector-fil
Kør ESET Endpoint Log Collector på den berørte maskine, og send logfilen sammen med supportbilletten.
Aktivér detaljeret crash dump-fil
-
Tryk på Windows-tasten
, skriv Vis avancerede systemindstillinger, og klik på Vis avancerede systemindstillinger.
Figur 1-1 -
Klik på Avanceret → Indstillinger.
Figur 1-2 -
Vælg Complete memory dump i rullemenuen under Write debugging information, og klik på OK.
Figur 1-3 - Klik på OK.
Figur 1-4 - Klik på Genstart nu.
Figur 1-5
Zip den detaljerede crash dump-fil
-
Åbn Windows File Explorer, og naviger til
C:\Windows\memory.dmp. -
Højreklik på filen, klik på Send til, og klik på Komprimeret (zippet) mappe.
-
Vedhæft den zippede fil til supportbilletten, og kontakt ESET Technical Support.
