問題
- ESET Endpoint Encryption (EEE) または ESET Full Disk Encryption (EFDE) でブルースクリーン (BSOD) が表示され、情報を収集する必要があります。
- クラッシュ時の動作
- ESET Encryption ログコレクターファイル
- 詳細クラッシュダンプファイルを有効にする
- 詳細クラッシュダンプファイルをZIP圧縮する
解決方法
クラッシュ時の対応
マシンがクラッシュし、ブルースクリーン(BSOD)が表示された場合、クラッシュに関する詳細情報を収集し、ESETテクニカルサポートに連絡し、サポートチケットに情報を入力して送信してください。
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ブルースクリーン(BSOD)の直前に発生したアクションの詳細な説明を含めてください。
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アップグレードなど、マシンの最近の変更も含めてください。
ESET Encryption Log Collector ファイル
該当するマシンで ESET Endpoint Log Collector を実行し、ログファイルをサポートチケットと一緒に送信してください。
詳細なクラッシュダンプファイルを有効にする
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Windows
キーを押し、「View advanced system settings」と入力し、「View advanced system settings」をクリックします。
図1-1 -
詳細設定]→ [設定]をクリックする。
図 1-2 -
Write debugging information（デバッグ情報の書き込み）]で、ドロップダウン・メニューから[Complete memory dump（完全なメモリ・ダンプ） ]を選択し、[ OK]をクリックします。
図 1-3 - OK] をクリックします。
図 1-4 - Restart Now」をクリックする。
図 1-5
詳細クラッシュ・ダンプ・ファイルの圧縮
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Windows のファイルエクスプローラを開き、
C:¥Windowsmemory.dmpに移動します。 -
ファイルを右クリックし、[Send to]をクリックして、[Compressed (zipped) folder]をクリックします。
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圧縮したファイルをサポートチケットに添付し、ESET テクニカルサポートに連絡します。
