Masalah
- Anda menerima Layar Biru (BSOD) dalam Enkripsi Titik Akhir ESET (EEE) atau Enkripsi Disk Penuh ESET (EFDE) dan perlu mengumpulkan informasi
- Tindakan saat terjadi kerusakan
- File Pengumpul Log Enkripsi ESET
- Mengaktifkan file pembuangan kerusakan terperinci
- Meng-zip file dump kerusakan yang terperinci
Solusi
Tindakan saat terjadi kerusakan
Jika mesin Anda mengalami kerusakan dan Anda menerima Blue Screen (BSOD), kumpulkan informasi terperinci tentang kerusakan tersebut, hubungi Dukungan Teknis ESET, dan kirimkan informasi tersebut dalam tiket dukungan Anda.
-
Sertakan deskripsi terperinci tentang tindakan yang terjadi sebelum Layar Biru (BSOD).
-
Sertakan perubahan terbaru pada mesin Anda, termasuk peningkatan apa pun.
File Pengumpul Log Enkripsi ESET
Jalankan di mesin yang terpengaruh, dan kirimkan file log dengan tiket dukungan.
Mengaktifkan file pembuangan kerusakan yang terperinci
-
Tekan tombol Windows
, ketik View advanced system settings, dan klik View advanced system settings.
Gambar 1-1 -
Klik Advanced (Lanjutan) → Settings (Pengaturan).
Gambar 1-2 -
Di bawah Write debugging information (Tulis informasi debugging), pilih Complete memory dump (Pembuangan memori lengkap ) dari menu tarik-turun, lalu klik OK.
Gambar 1-3 - Klik OK.
Gambar 1-4 - Klik Restart Now (Mulai Ulang Sekarang).
Gambar1-5
Meng-zip file dump kerusakan yang mendetail
-
Buka Windows File Explorer dan arahkan ke
C:\Windows\memory.dmp. -
Klik kanan file tersebut, klik Send to dan klik Compressed (zipped) folder.
-
Lampirkan file zip ke tiket dukungan dan hubungi Dukungan Teknis ESET.
