问题
- 您在 ESET Endpoint Encryption (EEE) 或 ESET Full Disk Encryption (EFDE) 中收到蓝屏 (BSOD)，需要收集信息
- 崩溃期间的操作
- ESET 加密日志收集器文件
- 启用详细崩溃转储文件
- 压缩详细崩溃转储文件
解决方案
崩溃时的操作
如果您的计算机崩溃并收到蓝屏 (BSOD)，请收集有关崩溃的详细信息，联系 ESET 技术支持，并在支持票据中提交这些信息。
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包括蓝屏 (BSOD) 前发生的操作的详细描述。
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包括机器最近的更改，包括任何升级。
ESET 加密日志收集器文件
在受影响的计算机上运行 ESET Endpoint Log Collector，并将日志文件与支持票据一起发送。
启用详细的崩溃转储文件
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按Windows
键，输入 "查看高级系统设置"，然后单击 "查看高级系统设置"。
图 1-1 -
单击高级 →设置。
图 1-2 -
在"写入调试信息 "下，从下拉菜单中选择 "完整内存转储 "，然后单击 " 确定"。
图 1-3 - 单击 "确定"。
图 1-4 - 单击立即重启。
图 1-5
压缩详细的崩溃转储文件
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打开Windows 文件资源管理器并导航到
C:\Windows\memory.dmp。 -
右键单击该文件，单击发送到，然后单击压缩（zipped）文件夹。
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将压缩文件附加到支持票据，并联系 ESET 技术支持。
