Kysymys
- Saat sinisen näytön (BSOD) ESET Endpoint Encryption (EEE) tai ESET Full Disk Encryption (EFDE) -ohjelmassa ja sinun on kerättävä tietoja
- Toimet kaatumisen aikana
- ESET Encryption Log Collector -tiedostoon
- Ota käyttöön yksityiskohtainen kaatumistiedosto
- Pakkaa yksityiskohtainen kaatumisdumppitiedosto pakettiin
Ratkaisu
Toimet kaatumisen aikana
-
Liitä mukaan yksityiskohtainen kuvaus toimista, jotka tapahtuivat juuri ennen Blue Screen (BSOD) -ilmoitusta.
-
Mainitse koneen viimeaikaiset muutokset, mukaan lukien mahdolliset päivitykset.
ESET Encryption Log Collector -tiedosto
Suorita ESET Endpoint Log Collector kyseisessä koneessa ja lähetä lokitiedosto tukipyynnön mukana.
Yksityiskohtaisen kaatumistiedostotiedoston ottaminen käyttöön
-
Paina Windows-näppäintä
, kirjoita View advanced system settings (Näytä järjestelmän lisäasetukset) ja valitse View advanced system settings (Näytä järjestelmän lisäasetukset).
Kuva 1-1 -
Valitse Lisäasetukset → Asetukset.
Kuva 1-2 -
Valitse Write debugging information (Kirjoita virheenkorjaustiedot) -kohdassa Complete memory dump (Täydellinen muistidumppi ) -pudotusvalikosta ja napsauta OK.
Kuva 1-3 - Napsauta OK.
Kuva 1-4 - Napsauta Restart Now (Käynnistä uudelleen nyt).
Kuva1-5
Pakkaa yksityiskohtainen kaatumisdumppitiedosto
-
Avaa Windows File Explorer ja siirry osoitteeseen
C:\Windows\memory.dmp. -
Napsauta tiedostoa hiiren kakkospainikkeella, valitse Send to (Lähetä osoitteeseen ) ja valitse Compressed (zip) folder (Pakattu (zipattu) kansio).
-
Liitä zipattu tiedosto tukipyyntöön ja ota yhteyttä ESETin tekniseen tukeen.
