Kiadvány
- Kék képernyő (BSOD) jelenik meg az ESET Endpoint Encryption (EEE) vagy az ESET Full Disk Encryption (EFDE) alkalmazásban, és információt kell gyűjtenie
- Intézkedések az ütközés során
- ESET Encryption Log Collector fájl
- Részletes crash dump fájl engedélyezése
- Zippelje le a részletes crash dump fájlt
Megoldás
Intézkedések az ütközés során
Ha a gép összeomlott, és kék képernyő (BSOD) jelenik meg, gyűjtsön részletes információkat az összeomlásról, lépjen kapcsolatba az ESET műszaki támogatásával, és küldje el az információkat a támogatási jegyben.
-
Adjon részletes leírást a kék képernyő (BSOD) megjelenése előtt történt műveletekről.
-
Tüntesse fel a gépén végzett legutóbbi változtatásokat, beleértve a frissítéseket is.
ESET Encryption Log Collector fájl
Futtassa a ESET Endpoint Log Collector programot az érintett gépen, és küldje el a naplófájlt a támogatási jeggyel együtt.
Részletes crash dump fájl engedélyezése
-
Nyomja meg a Windows
billentyűt, írja be a Speciális rendszerbeállítások megtekintése parancsot, majd kattintson a Speciális rendszerbeállítások megtekintése gombra.
1-1. ábra -
Kattintson a Speciális → beállítások gombra.
1-2. ábra -
A Hibakeresési információk írása területen válassza a Teljes memóriadumpot a legördülő menüből, majd kattintson az OKgombra.
1-3. ábra - Kattintson az OK gombra.
1-4. ábra - Kattintson az Újraindítás most gombra.
1-5. ábra
Zippelje le a részletes crash dump fájlt
-
Nyissa meg a Windows Fájlkezelőt, és navigáljon a
C:\Windows\memory.dmp. -
Kattintson a jobb gombbal a fájlra, majd a Send to és a Compressed (zipped) mappa parancsra.
-
Csatolja a zippelt fájlt a támogatási jegyhez, és lépjen kapcsolatba az ESET műszaki támogatásával.
