Väljaanne
- Saate ESET Endpoint Encryption (EEE) või ESET Full Disk Encryption (EFDE) sinise ekraani (BSOD) ja teil on vaja koguda teavet
- Tegevused kokkupõrke ajal
- ESET Encryption Log Collector faili
- Lubage üksikasjalik crash dump-faili sisselülitamine
- Zipib üksikasjaliku crash dump-faili
Lahendus
Tegevused kokkupõrke ajal
Kui teie masin on kukkunud ja teile kuvatakse sinine ekraan (BSOD), koguge üksikasjalik teave krahhi kohta, võtke ühendust ESETi tehnilise toega ja esitage teave oma tugipiletis.
-
Lisage üksikasjalik kirjeldus toimingutest, mis toimusid vahetult enne sinise ekraani (BSOD).
-
Lisage oma masina hiljutised muudatused, sealhulgas kõik uuendused.
ESET Encryption Log Collector'i fail
Käivitage ESET Endpoint Log Collector mõjutatud masinas ja saatke logifail koos tugipiletiga.
Lubage üksikasjalik crash dump-fail
-
Vajutage Windowsi klahvi
, sisestage View advanced system settings ja klõpsake View advanced system settings.
Joonis 1-1 -
Klõpsake nuppu Advanced → Settings.
Joonis 1-2 -
Valige väljal Write debugging information (Kirjuta silumisandmed) rippmenüüst Complete memory dump (Täielik mäludump ) ja klõpsake OK.
Joonis 1-3 - Klõpsake OK.
Joonis 1-4 - Klõpsake nuppu Restart Now.
Joonis 1-5
Tõmmake üksikasjalik crash dump fail kokku
-
Avage Windows File Explorer ja navigeerige faili
C:\Windows\memory.dmp. -
Tehke failil paremklõps, klõpsake Send to ja klõpsake Compressed (zipped) folder.
-
Lisage pakitud fail tugipiletile ja võtke ühendust ESETi tehnilise toega.
