Problemstilling
- Du får en blå skjerm (BSOD) i ESET Endpoint Encryption (EEE) eller ESET Full Disk Encryption (EFDE) og trenger å samle inn informasjon
- Handlinger under krasj
- ESET Encryption Log Collector-fil
- Aktivere detaljert krasjdumpfil
- Zip den detaljerte krasjdumpfilen
Løsning
Handlinger under krasj
Hvis maskinen har krasjet og du mottar den blå skjermen (BSOD), må du samle inn detaljert informasjon om krasjet, kontakte ESETs tekniske støtte og sende inn informasjonen i supportbilletten.
-
Inkluder en detaljert beskrivelse av handlingene som skjedde rett før den blå skjermen (BSOD).
-
Ta med nylige endringer på maskinen, inkludert eventuelle oppgraderinger.
ESET Encryption Log Collector-fil
Kjør ESET Endpoint Log Collector på den berørte maskinen, og send loggfilen sammen med supportbilletten.
Aktivere detaljert krasjdumpfil
-
Trykk på Windows
-tasten, skriv inn Vis avanserte systeminnstillinger, og klikk på Vis avanserte systeminnstillinger.
Figur 1-1 -
Klikk på Avansert → Innstillinger.
Figur 1-2 -
Under Skriv feilsøkingsinformasjon velger du Fullstendig minnedump fra rullegardinmenyen, og klikker på OK.
Figur 1-3 - Klikk på OK.
Figur 1-4 - Klikk på Start på nytt nå.
Figur 1-5
Zip den detaljerte krasjdumpfilen
-
Åpne Windows File Explorer og naviger til
C:\Windows\memory.dmp. -
Høyreklikk på filen, klikk på Send til, og klikk på Komprimert (zippet) mappe.
-
Legg ved den komprimerte filen til supportbilletten, og kontakt ESET Technical Support.
