문제
- ESET 엔드포인트 암호화(EEE) 또는 ESET 전체 디스크 암호화(EFDE)에서 블루 스크린(BSOD)이 표시되어 정보를 수집해야 하는 경우
- 충돌 중 조치
- ESET 암호화 로그 수집기 파일
- 상세 크래시 덤프 파일 사용
- 상세 크래시 덤프 파일 압축
솔루션
충돌 중 조치
컴퓨터가 충돌하고 블루 스크린(BSOD)이 표시되는 경우 충돌과 관련된 자세한 정보를 수집하고 ESET 기술 지원팀에 문의한 후 지원 티켓에 해당 정보를 제출하십시오.
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블루 스크린(BSOD) 직전에 발생한 작업에 대한 자세한 설명을 포함하세요.
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업그레이드를 포함하여 컴퓨터의 최근 변경 사항을 포함하세요.
ESET 암호화 로그 수집기 파일
영향을 받은 시스템에서 ESET 엔드포인트 로그 수집기를 실행하고 지원 티켓과 함께 로그 파일을 전송하세요.
자세한 크래시 덤프 파일 활성화
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Windows
키를 누르고 고급 시스템 설정 보기를 입력한 후 고급 시스템 설정 보기를 클릭합니다.
그림 1-1 -
고급 → 설정을 클릭합니다.
그림 1-2 -
디버깅 정보 쓰기 아래의 드롭다운 메뉴에서 메모리 덤프 완료를 선택하고 확인을 클릭합니다.
그림 1-3 - 확인을 클릭합니다.
그림 1-4 - 지금 다시 시작을 클릭합니다.
그림 1-5
자세한 크래시 덤프 파일 압축
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Windows 파일 탐색기를 열고
C:\Windows\memory.dmp로이동합니다. -
파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 보낸 사람을 클릭한 다음 압축(압축) 폴더를 클릭합니다.
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지원 티켓에 압축 파일을 첨부하고 ESET 기술 지원팀에 문의합니다.
