Probleem
- U ontvangt het blauwe scherm (BSOD) in ESET Endpoint Encryption (EEE) of ESET Full Disk Encryption (EFDE) en moet informatie verzamelen
- Acties tijdens crash
- ESET Encryption Log Collector bestand
- Gedetailleerd crashdumpbestand inschakelen
- Zip het gedetailleerde crashdumpbestand
Oplossing
Acties tijdens crash
Als je machine is gecrasht en je ontvangt het blauwe scherm (BSOD), verzamel dan gedetailleerde informatie over de crash, neem contact op met ESET Technical Support en stuur de informatie in je support ticket.
-
Voeg een gedetailleerde beschrijving toe van de acties die plaatsvonden net voor het Blauwe Scherm (BSOD).
-
Vermeld recente veranderingen aan uw machine, inclusief eventuele upgrades.
ESET Encryption Log Collector bestand
Voer de ESET Endpoint Log Collector uit op de getroffen machine en stuur het logbestand mee met het supportticket.
Gedetailleerd crash dump bestand inschakelen
-
Druk op de Windows
toets, typ Geavanceerde systeeminstellingen weergeven en klik op Geavanceerde systeeminstellingen weergeven.
Afbeelding 1-1 -
Klik op Geavanceerd → Instellingen.
Afbeelding 1-2 -
Selecteer onder Write debugging information (Debuginformatie schrijven) de optie Complete memory dump in het vervolgkeuzemenu en klik op OK.
Figuur 1-3 - Klik op OK.
Afbeelding 1-4 - Klik op Nu herstarten.
Figuur 1-5
Zip het gedetailleerde crashdumpbestand
-
Open Windows File Explorer en navigeer naar
C:\Windowsmemory.dmp. -
Klik met de rechtermuisknop op het bestand, klik op Verzenden naar en klik op Gecomprimeerde (gezipte) map.
-
Voeg het gezipte bestand bij het supportticket en neem contact op met ESET Technical Support.
