Problemställning
- Du får en blå skärm (BSOD) i ESET Endpoint Encryption (EEE) eller ESET Full Disk Encryption (EFDE) och behöver samla in information
- Åtgärder under kraschen
- Filen ESET Encryption Log Collector
- Aktivera detaljerad kraschdumpfil
- Zip den detaljerade kraschdumpningsfilen
Lösning
Åtgärder vid krasch
Om datorn har kraschat och du får en blå skärm (BSOD) ska du samla in detaljerad information om kraschen, kontakta ESET:s tekniska support och skicka in informationen i ditt supportärende.
-
Inkludera en detaljerad beskrivning av de åtgärder som vidtogs strax före den blå skärmen (BSOD).
-
Inkludera de senaste ändringarna på din maskin, inklusive eventuella uppgraderingar.
ESET Encryption Log Collector-fil
Kör ESET Endpoint Log Collector på den drabbade maskinen och skicka loggfilen med supportärendet.
Aktivera detaljerad kraschdumpfil
-
Tryck på Windows
-tangenten, skriv Visa avancerade systeminställningar och klicka på Visa avancerade systeminställningar.
Bild 1-1 -
Klicka på Avancerat → Inställningar.
Bild 1-2 -
Under Skriv felsökningsinformation väljer du Komplett minnesdump i rullgardinsmenyn och klickar på OK.
Bild 1-3 - Klicka på OK.
Bild 1-4 - Klicka på Starta om nu.
Bild 1-5
Zip den detaljerade kraschdumpfilen
-
Öppna Windows File Explorer och navigera till
C:\Windows\memory.dmp. -
Högerklicka på filen, klicka på Skicka till och klicka på Komprimerad (zippad) mapp.
-
Bifoga den zippade filen till supportärendet och kontakta ESET:s tekniska support.
