Problema
- Recibe la pantalla azul (BSOD) en ESET Endpoint Encryption (EEE) o ESET Full Disk Encryption (EFDE) y necesita recopilar información
- Acciones durante el bloqueo
- Archivo ESET Encryption Log Collector
- Habilitar el archivo de volcado de errores detallado
- Comprima el archivo de volcado de bloqueos detallado
Solución
Acciones durante el bloqueo
Si su equipo se ha bloqueado y recibe la pantalla azul (BSOD), recopile información detallada sobre el bloqueo, póngase en contacto con el soporte técnico de ESET y envíe la información en su ticket de soporte.
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Incluya una descripción detallada de las acciones que se produjeron justo antes de la pantalla azul (BSOD).
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Incluya los cambios recientes en su equipo, incluida cualquier actualización.
Archivo ESET Encryption Log Collector
Ejecute el archivo ESET Endpoint Log Collector en el equipo afectado y envíe el archivo de registro con el ticket de soporte.
Habilitar el archivo de volcado de fallos detallado
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Pulse la tecla de Windows
, escriba Ver configuración avanzada del sistema y haga clic en Ver configuración avanzada del sistema.
Figura 1-1 -
Haga clic en Avanzado → Configuración.
Figura 1-2 -
En Escribir información de depuración, seleccione Volcado de memoria completo en el menú desplegable y haga clic en Aceptar.
Figura 1-3 - Haz click en OK.
Figura 1-4 - Haz clic en Restart Now.
Figura 1-5
Comprima el archivo de volcado de memoria detallado
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Abra el Explorador de archivos de Windows y vaya a
C:\Windows\memory.dmp. -
Haga clic con el botón derecho en el archivo, haga clic en Enviar a y haga clic en Carpeta comprimida (zip).
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Adjunte el archivo comprimido al ticket de soporte y póngase en contacto con el Soporte técnico de ESET.
