Edição
- Mensagens de erro
- Login do Managed Recovery no ESET Endpoint Encryption Server
Solução
Para iniciar a máquina e fazer login no Windows, selecione 1. Iniciar sistema e pressione a tecla Enter. Digite seu nome de usuário e senha quando solicitado. Depois que eles forem inseridos corretamente, o sistema continuará a carregar o Windows.
Tela de login do FDE para estações de trabalho UEFI:
Por que não vejo a nova tela gráfica de login do FDE?
Figura 1-1
Tela de login do FDE para estações de trabalho legadas:
Figura 1-2
Se você receber uma mensagem de erro ao tentar iniciar a máquina, consulte as seguintes descrições para cada mensagem de erro.
Usuário não encontrado
O nome de usuário está sendo inserido incorretamente. Essa mensagem também pode ser exibida se a máquina tiver sido deliberadamente desativada pelo Servidor do ESET Endpoint Encryption (EEE). Na maioria dos casos, o erro é devido a um nome de usuário inserido incorretamente.
Figura 2-1
Se você enviou um comando de desativação remota conforme descrito em Desativar remotamente uma estação de trabalho, também poderá receber a mensagem "Usuário não encontrado".
A senha está incorreta
O nome de usuário foi reconhecido, mas a senha está incorreta.
Figura 2-2
ACESSO NEGADO
Verifique se a senha que você está digitando está correta. As senhas diferenciam maiúsculas de minúsculas.
Pressione a tecla F5 enquanto digita a senha para exibir os caracteres que está digitando na tela. Faça isso somente se ninguém puder ver sua entrada.
O usuário está desativado
Você digitou o nome de usuário correto, mas houve muitas tentativas incorretas de senha e a conta está desativada. Será necessário iniciar o sistema usando uma conta de usuário diferente ou usar o método de recuperação na próxima seção se ele for gerenciado por um servidor EEE.
Figura 2-3
Método de recuperação de acesso negado ou usuário desativado
Se o sistema for gerenciado por um servidor EEE, é possível iniciar a máquina usando uma senha de recuperação e definir uma nova senha para o usuário. As senhas de recuperação são obtidas no suporte técnico do servidor EEE. Redefina a senha de criptografia de disco completo de um usuário gerenciado.
Figura 2-4
Nenhuma informação de recuperação
Você tentou usar a opção 2. Lost details (Detalhes perdidos ) para um usuário que existe no sistema, mas não tem informações de recuperação. A tentativa de usar essa opção com um cliente autônomo resultará nesse aviso. Em um sistema autônomo, o item de menu Lost Details (Detalhes perdidos) não executa nenhuma ação. O menu Lost Details (Detalhes perdidos) só está disponível para clientes gerenciados por um servidor EEE, conforme descrito na seção Método de recuperação.
Logins de administrador
Ao iniciar o Full Disk Encryption, duas contas de login são criadas como parte do processo de inicialização: um login de administrador e um login de usuário. Logins de usuário adicionais podem ser adicionados após o início da criptografia.
O login de administrador pode ser usado caso os logins de usuário não estejam funcionando, dependendo se o sistema é gerenciado por um servidor EEE ou autônomo. O procedimento para encontrar a senha do administrador que foi usada é diferente, conforme detalhado abaixo.
Logon de recuperação gerenciado no servidor do ESET Endpoint Encryption
Normalmente, os logins de recuperação são usados em um ambiente gerenciado. No entanto, se por algum motivo isso não for possível, a conta do administrador permite que o sistema seja iniciado. Seu administrador deve conhecer os detalhes desse login e ser capaz de usá-los para iniciar o sistema. Se o administrador não conseguir lembrar a senha do administrador que foi especificada, ela poderá ser visualizada no Servidor EEE.
- Faça login em seu servidor do ESET Endpoint Encryption.
- Selecione Estações de trabalho e selecione a estação de trabalho na lista.
- Clique na guia Detalhes → Logins FDE.
- Selecione o usuário administrador na lista FDE Logins (ele terá um ícone de usuário vermelho e o tipo Admin).
- Clique em Change (Alterar ) e marque a caixa de seleção ao lado de Set Password (Definir senha).
- Clique em Show (Mostrar). A senha do administrador que foi definida quando você enviou o comando de criptografia será exibida.
- Clique em Cancel (Cancelar).
Figura 3-1
Autônomo
A máquina cliente autônoma força a senha do administrador a ser salva quando a criptografia de disco completo é iniciada. Essa conta está vinculada ao nome de usuário "admin". Para obter mais informações, visite: Por que preciso de uma senha de administrador?
