Edición
- Mensajes de error
- Inicio de sesión de Managed Recovery en ESET Endpoint Encryption Server
Solución
Para iniciar el equipo e iniciar sesión en Windows, seleccione 1. Iniciar sistema y pulse la tecla Intro. Introduzca su nombre de usuario y contraseña cuando se le solicite. Una vez introducidos correctamente, el sistema continuará cargando Windows.
Pantalla de inicio de sesión FDE para estaciones de trabajo UEFI:
¿Por qué no veo la nueva pantalla gráfica de inicio de sesión FDE?
Figura 1-1
Pantalla de inicio de sesión de FDE para estaciones de trabajo heredadas:
Figura 1-2
Si recibe un mensaje de error al intentar iniciar la máquina, consulte las siguientes descripciones para cada mensaje de error.
Usuario no encontrado
El nombre de usuario se ha introducido incorrectamente. Este mensaje también puede aparecer si el servidor de ESET Endpoint Encryption (EEE) ha desactivado deliberadamente el equipo. En la mayoría de los casos, el error se debe a un nombre de usuario introducido incorrectamente.
Figura 2-1
Si ha enviado un comando de deshabilitación remota como se describe en Deshabilitar remotamente una estación de trabajo, también puede recibir el mensaje "Usuario no encontrado".
La contraseña es incorrecta
Se ha reconocido el nombre de usuario, pero la contraseña es incorrecta.
Figura 2-2
ACCESO DENEGADO
Compruebe que la contraseña que está introduciendo es correcta. Las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Pulse la tecla F5 mientras introduce su contraseña para mostrar los caracteres que está escribiendo en la pantalla. Haga esto sólo si nadie puede ver su entrada.
El usuario está desactivado
Ha introducido el nombre de usuario correcto pero ha tenido demasiados intentos de contraseña incorrecta y la cuenta está desactivada. Deberá iniciar el sistema con una cuenta de usuario diferente o utilizar el método de recuperación de la siguiente sección si está gestionado por un Servidor EEE.
Figura 2-3
Método de recuperación en caso de acceso denegado o usuario deshabilitado
Si el sistema está gestionado por un Servidor EEE, puede iniciar la máquina utilizando una contraseña de recuperación y establecer una nueva contraseña para el usuario. Las contraseñas de recuperación se obtienen en el servicio de asistencia del Servidor EEE. Restablezca la contraseña de cifrado de disco completo de un usuario administrado.
Figura 2-4
No hay información de recuperación
Ha intentado utilizar la opción 2. Detalles perdidos para un usuario que existe en el sistema pero no tiene información de recuperación. Si intenta utilizar esta opción con un cliente autónomo, aparecerá esta advertencia. En un sistema autónomo, la opción de menú Detalles perdidos no realiza ninguna acción. El menú Detalles perdidos sólo está disponible para clientes gestionados por un servidor EEE, tal como se describe en la sección Método de recuperación.
Inicio de sesión de administrador
Al iniciar Cifrado de disco completo, se crean dos cuentas de inicio de sesión como parte del proceso de inicio: una de administrador y otra de usuario. Una vez iniciado el cifrado, se pueden añadir más nombres de usuario.
El inicio de sesión de administrador puede utilizarse en caso de que los inicios de sesión de usuario no funcionen, dependiendo de si el sistema está gestionado por un servidor EEE o es independiente. El procedimiento para encontrar la contraseña de administrador que se utilizó es diferente, como se detalla a continuación.
Inicio de sesión de recuperación gestionado en ESET Endpoint Encryption Server
Normalmente, los inicios de sesión de recuperación se utilizan en un entorno gestionado. Sin embargo, si por alguna razón esto no es posible, la cuenta de administrador permite iniciar el sistema. El administrador debe conocer los detalles de este inicio de sesión y poder utilizarlos para iniciar el sistema. Si el administrador no puede recordar la contraseña de administrador que se especificó, puede verla desde el servidor de EEE.
- Inicie sesión en el servidor de ESET Endpoint Encryption.
- Seleccione Estaciones de trabajo y seleccione la estación de trabajo de la lista.
- Haga clic en Detalles → pestaña FDE Logins.
- Seleccione el usuario administrador de la lista FDE Logins (tendrá un icono de usuario rojo y el tipo Admin).
- Haga clic en Cambiar y seleccione la casilla situada junto a Establecer contraseña.
- Haga clic en Mostrar. Se mostrará la contraseña de administrador que se estableció al enviar el comando de cifrado.
- Haga clic en Cancelar.
Figura 3-1
Independiente
El equipo cliente autónomo obliga a guardar la contraseña de administrador cuando se inicia el Cifrado de disco completo. Esta cuenta está vinculada al nombre de usuario 'admin'. Para obtener más información, visite: ¿Por qué necesito una contraseña de administrador?
