Problema
- Si sta utilizzando l'applicazione ESET Password Manager o l'estensione del browser Password Manager e si riceve uno dei seguenti messaggi di errore
Soluzione
- Errore 400: è necessario registrarsi prima
- Errore 401 - Indirizzo e-mail o password non corretti. Riprovare
- Errore 401-Spiacenti, abbiamo riscontrato un problema e non siamo riusciti a trovare il tuo account
- Errore 403 - Nome utente o password non validi. Riprovare. Se avete dimenticato le vostre credenziali di accesso, contattate l'assistenza
- Errore 409 - L'utente esiste già
- Errore 500-Errore interno al server
- Errore 503-Servizio temporaneamente non disponibile
- Impossibile effettuare il login offline
- Il codice di verifica non è valido o è scaduto
- La password attuale e la nuova password devono essere diverse
- Chiave di recupero non valida o inesistente
Errore 400 - È necessario registrarsi prima. Continuare a "Creare un account"
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di accedere con un account pre-registrato ma non registrato. Toccare/cliccare su Crea un account e registrarsi.
Errore 401 - Indirizzo e-mail o password errati. Riprovare
Questo errore viene visualizzato quando si è già registrati o migrati. Si sta tentando di accedere con le credenziali sbagliate.
È possibile utilizzare la chiave di recupero se si dimentica la password. Toccare/cliccare su Ho dimenticato la password. Se non si dispone della chiave di recupero, contattare l'Assistenza tecnica ESET.
Errore 401 - Ci dispiace, abbiamo riscontrato un problema e non siamo riusciti a trovare il vostro account. Contattare l'assistenza
Questo errore non dovrebbe verificarsi in circostanze normali. È causato dall'invio di un token sbagliato all'API di ESET. Riprovare tra qualche istante. Se il problema persiste, contattare il supporto tecnico ESET.
Errore 403 - Nome utente o password non validi. Riprovare. Se si sono dimenticate le credenziali di accesso correnti, contattare l'assistenza
Questo messaggio di errore viene visualizzato quando è stata eseguita la migrazione ma è stata inserita una vecchia password master non corretta. Utilizzare la vecchia Master Password corretta. Se si è dimenticata la password, contattare l'Assistenza tecnica ESET.
Errore 409: questo indirizzo e-mail è già in uso. Sceglierne uno diverso
Quando si tenta di registrarsi con un account già esistente o di cambiare l'indirizzo e-mail di un account già esistente, si riceve questo messaggio di errore. Utilizzare l'e-mail corretta, come per ESET HOME. Se si è già registrati, utilizzare le credenziali di accesso.
Errore 500 - Errore del server interno
È necessario contattare l'Assistenza tecnica ESET.
Errore 503-Servizio temporaneamente non disponibile
È necessario contattare l'Assistenza tecnica ESET.
Impossibile accedere offline
Verificare che la connessione di rete sia funzionante.
Il codice di verifica non è valido o è scaduto
È stata attivata l'Autenticazione a due fattori (TFA), si sta cercando di accedere o di disattivare la TFA ma è stato inserito un codice di verifica non valido o scaduto. Utilizzare il codice di verifica corretto. Se non si conosce il codice di verifica corretto, contattare l'Assistenza tecnica ESET.
La password corrente e la nuova password devono essere diverse
Si cerca di modificare o recuperare la Master Password con la stessa password. Utilizzare la nuova Master Password.
Chiave di recupero non valida o inesistente
Avete dimenticato la Master Password e cercate di recuperarla con una chiave di recupero non valida. Utilizzate la chiave di recupero corretta. Se non si dispone della chiave di recupero, contattare l'Assistenza tecnica ESET.
