Problème
- Vous utilisez l'application ESET Password Manager ou l'extension de navigateur Password Manager et vous recevez l'un des messages d'erreur suivants
Solution
- Erreur 400 - Vous devez d'abord vous enregistrer
- Erreur 401-Adresse électronique ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer
- Erreur 401-Désolé, nous avons rencontré un problème et n'avons pas pu trouver votre compte
- Erreur 403 - Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide. Veuillez réessayer. Si vous avez oublié vos identifiants de connexion, contactez le service d'assistance
- Erreur 409 - L'utilisateur existe déjà
- Erreur 500 - Erreur interne du serveur
- Erreur 503 - Service temporairement indisponible
- Impossible de se connecter hors ligne
- Votre code de vérification n'est pas valide ou a expiré
- Le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe doivent être différents
- Clé de récupération invalide ou inexistante
Erreur 400-Vous devez d'abord vous enregistrer. Continuer à "Créer un compte"
Vous recevez ce message d'erreur lorsque vous essayez de vous connecter avec un compte préenregistré mais non enregistré. Tapez/cliquez sur Créer un compte et enregistrez-vous.
Erreur 401 - Adresse électronique ou mot de passe incorrect. Veuillez réessayer
Cette erreur s'affiche lorsque vous êtes déjà enregistré ou migré. Vous essayez de vous connecter avec des informations d'identification erronées.
Vous pouvez utiliser la clé de récupération si vous avez oublié votre mot de passe. Tapez/cliquez sur J'ai oublié mon mot de passe. Si vous n'avez pas stocké la clé de récupération, contactez le support technique d'ESET.
Erreur 401 - Désolé, nous avons rencontré un problème et n'avons pas pu trouver votre compte. Veuillez contacter le support
Cette erreur ne devrait pas se produire dans des circonstances normales. Elle est due à l'envoi d'un jeton erroné à l'API ESET. Réessayez dans quelques instants. Si le problème persiste, contactez l'assistance technique d'ESET.
Erreur 403 - Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide. Veuillez réessayer. Si vous avez oublié vos identifiants de connexion actuels, contactez l'assistance technique
Ce message d'erreur apparaît lorsque vous avez migré mais que vous avez saisi un ancien mot de passe principal incorrect. Utilisez l'ancien mot de passe principal correct. Si vous avez oublié votre mot de passe, contactez le support technique d'ESET.
Erreur 409 - Cette adresse électronique est déjà utilisée. Choisissez-en une autre
Lorsque vous essayez de vous enregistrer avec un compte déjà existant ou de modifier l'adresse électronique d'un compte déjà existant, vous recevez ce message d'erreur. Utilisez l'adresse électronique correcte - la même que pour ESET HOME. Si vous êtes déjà enregistré, utilisez les identifiants de connexion.
Erreur 500 - Erreur de serveur interne
Vous devez contacter le support technique d'ESET.
Erreur 503 - Service temporairement indisponible
Vous devez contacter le support technique d 'ESET.
Impossible de se connecter hors ligne
Vérifiez que votre connexion réseau est fonctionnelle.
Votre code de vérification n'est pas valide ou a expiré
Vous avez activé l'authentification à deux facteurs (TFA), vous essayez de vous connecter ou de désactiver la TFA mais vous avez saisi un code de vérification non valide ou périmé. Utilisez le bon code de vérification. Si vous ne connaissez pas le code de vérification correct, contactez le support technique d'ESET.
Le mot de passe actuel et le nouveau mot de passe doivent être différents
Vous essayez de modifier ou de récupérer le mot de passe principal avec le même mot de passe. Utilisez le nouveau mot de passe principal.
Clé de récupération invalide ou inexistante
Vous avez oublié votre mot de passe principal et vous essayez de le récupérer avec une clé de récupération non valide. Utilisez la clé de récupération correcte. Si vous n'avez pas stocké la clé de récupération, contactez le support technique d'ESET.
