Problema
- Você está utilizando o aplicativo ESET Password Manager ou a extensão de navegador do Password Manager e recebe uma das seguintes mensagens de erro
Solução
- Erro 400 - Você precisa se registrar primeiro
- Erro 401 - Endereço de e-mail ou senha incorretos. Tente novamente
- Erro 401 - Desculpe, tivemos um problema e não foi possível encontrar sua conta
- Erro 403 - Nome de usuário ou senha inválidos. Tente novamente. Se você esqueceu suas credenciais de login atuais, entre em contato com o suporte
- Erro 409 - O usuário já existe
- Erro 500 - Erro interno do servidor
- Erro 503 - Serviço temporariamente indisponível
- Não é possível fazer login off-line
- Seu código de verificação é inválido ou expirou
- A senha atual e a nova senha devem ser diferentes
- Chave de recuperação inválida ou inexistente
Erro 400 - Você precisa se registrar primeiro. Continuar para "Criar uma conta"
Você recebe essa mensagem de erro quando tenta fazer login com uma conta pré-registrada, mas não registrada. Toque/clique em Criar uma conta e registre-se.
Erro 401 - Endereço de e-mail ou senha incorretos. Por favor, tente novamente
Esse erro é exibido quando você já está registrado ou migrado. Você está tentando fazer login com as credenciais erradas.
Você pode usar a chave de recuperação se esquecer sua senha. Toque/clique em I forgot my password (Esqueci minha senha). Se não tiver a chave de recuperação armazenada, entre em contato com o Suporte técnico da ESET.
Erro 401 - Desculpe, tivemos um problema e não foi possível encontrar sua conta. Entre em contato com o suporte
Isso não deve acontecer em circunstâncias normais. É causado pelo envio do token errado para a API da ESET. Tente novamente em alguns instantes. Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte técnico da ESET.
Erro 403 - Nome de usuário ou senha inválidos. Por favor, tente novamente. Se você esqueceu suas credenciais de login atuais, entre em contato com o suporte
Essa mensagem de erro aparece quando você migrou, mas inseriu uma senha mestra antiga incorreta. Use a senha mestra antiga correta. Se você esqueceu sua senha, entre em contato com o Suporte técnico da ESET.
Erro 409 - Este endereço de e-mail já está em uso. Escolha um diferente
Ao tentar registrar-se com uma conta já existente ou tentar mudar o e-mail para uma conta já existente, você recebe esta mensagem de erro. Utilize o e-mail correto - o mesmo que para o ESET HOME. Se já estiver registrado, utilize as credenciais de login.
Erro 500 - Erro do servidor interno
É necessário entrar em contato com o Suporte técnico da ESET.
Erro 503 - Serviço temporariamente indisponível
É necessário entrar em contato com o Suporte técnico da ESET.
Não é possível fazer login off-line
Verifique se sua conexão de rede está funcionando.
Seu código de verificação é inválido ou expirou
Você ativou a autenticação de dois fatores (TFA) e está tentando fazer login ou desativar a TFA, mas digitou um código de verificação inválido ou expirado. Use o código de verificação correto. Se não souber o código de verificação correto, entre em contato com o Suporte técnico da ESET.
A senha atual e a nova senha devem ser diferentes
Você tenta alterar ou recuperar a senha mestra com a mesma senha. Use a nova senha mestra.
Chave de recuperação inválida ou inexistente
Você esqueceu a senha mestra e tentou recuperá-la com uma chave de recuperação inválida. Use a chave de recuperação correta. Se não tiver a chave de recuperação armazenada, entre em contato com o Suporte técnico da ESET.
