Problema

• Aparece el mensaje "Desinstalación completada con error" o "Falló la instalación" cuando desinstale ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro
• Aparece el mensaje de error "Falló la instalación" cuando actualiza desde ESET Cybersecurity (4.x) hacia una versión posterior de ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro 

Solución

I. Quite manualmente ESET Cyber Security Pro o ESET Cyber Security

1. Cierre cualquier ventana de ESET incluyendo la de Configuración de ESET Cyber Security si se encuentra abierta.
    
2. En la barra de menú haga clic en Ir → Utilidades.

Figura 1-1

3. Haga clic en Monitor de actividad en la ventana Utilidades. 

Figura 1-2
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4. Seleccione ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro, haga clic en Salir del proceso y luego en Forzar salida cuando se le solicite. Si no aparece ninguna entrada de ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro, prosiga con el paso 5.

Figura 1-3
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5. Abra la ventana Aplicaciones accediendo a Finder  → Aplicaciones. Arrastre la entrada de ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro hacia la Papelera e ingrese su contraseña de administrador cuando le sea solicitado. Si no existe una entrada de ESET Cyber Security o ESET Cyber Security Pro proceda con la solución II.

Figura 1-4
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II. Desinstale utilizando ESET Cyber Security.dmg

1. Inserte el disco de ESET Cyber Security CD en su equipo y haga doble clic sobre el ícono de ESET  de su Escritorio. Si descargó el producto desde Internet, haga clic sobre el paquete de instalación en su carpeta Descargas (o la carpeta predeterminada en su navegador).
   • Si no cuenta con un disco o paquete de instalación, podrá descargarlo desde nuestra página de Descargas.

Figura 2-1

2. Haga doble clic sobre el ícono Desinstalar y siga las instrucciones para descargar ESET Cyber Security.
   

   

   Figura 2-2

3. Haga clic en Cerrar para salir del desinstalador.
    
4. Reinicie su equipo.