Problém
- Pracovník technickej podpory vás navigoval na tento článok pre účely zaslania protokolu (logu) kontroly počítača vykonanej v núdzovom režime.
Riešenie
I. Uloženie súboru (.bat) s príkazmi kontroly počítača na vašu Pracovnú plochu
II. Spustenie kontroly počítača v núdzovom režime (Safe Mode)
III. Pošlite protokol (log) na technickú podporu spoločnosti ESET
I. Uloženie súboru (.bat) s príkazmi kontroly počítača na vašu Pracovnú plochu
-
Kliknite uloženie tejto stránky ako záložku, ktorú otvoríte po reštartovaní počítača.
-
Pravým tlačidlom myši kliknite tento odkaz Stiahnuť ECLS.bat a v kontextovom menu vyberte možnosť Uložiť cieľ ako....
Obr. 1-1
Kliknite na obrázok pre jeho zväčšenie v novom okne
-
Kliknite na Uložiť. Potvrďte prípadné výzvy na uloženie súboru. Po úspešnom uložení súboru pokračujte od časti II.
-
Súbor musí mať príponu .bat aby bolo možné ho použiť. Ak sa po dvojitom kliknutí na súbor nespustí kontrola, kliknite na súbor pravým tlačidlom myši, z menu vyberte Vlastnosti a na karte Všeobecné upravte názov súboru tak aby jeho posledné štyri znaky boli .bat a potvrďte vašu voľbu stlačením OK, aby sa súbor premenoval.
-
II. Spustenie kontroly počítača v núdzovom režime (Safe Mode)
-
Teraz reštartujte Váš počítač do módu Núdzový režim s prácou v sieti
Používatelia Windows XP: Vyberte váš operačný systém a stlačte klávesu ENTER. - Pravým tlačidlom myši kliknite na ECLS.bat a potom na Run as administrator. Dialógové okno zobrazí kontrolu počítača.
- Po ukončení kontroly počítača reštartujte váš počítač do normálneho režimu pokračujte od časti II.
III. Pošlite protokol (log) na technickú podporu spoločnosti ESET
- Do vašej e-mailovej odpovede centru technickej podpory spoločnosti ESET pridajte súbor ecls.txt, ktorý nájdete niekde tu: Dvakrát kliknite na ikonu Môj počítač/Počítač na Pracovnej ploche a v ďalšom okne dvakrát kliknite na Lokálny disk (C:). Centrum technickej podpory skontroluje vami zaslaný záznam a pošle vám čo najskôr odpoveď s postupom na riešenie problému.
- Ak si želáte poslať protokol kontroly do centra technickej podpory a s technickou podporou ste ešte nekomunikovali, musíte najprv otvoriť nový prípad. Prípad môžete vytvoriť kliknutím na tento odkaz »»