[KB2272] Spustenie kontroly počítača v núdzovom režime a odoslanie protokolu kontroly na analýzu

• Pracovník technickej podpory spoločnosti ESET vás odkázal na tento článok, aby ste mu na analýzu zaslali protokol kontroly počítača vykonanej v núdzovom režime.

I. Uloženie súboru (.bat) s príkazom kontroly počítača na pracovnú plochu

1. Uložte si túto webovú stránku medzi záložky.

2. Pravým tlačidlom myši kliknite na odkaz Stiahnuť ECLS.bat a v kontextovom menu vyberte možnosť Uložiť cieľ odkazu ako, Uložiť odkaz ako alebo Uložiť prepojenie ako (v závislosti od vášho prehliadača).
   
   Stiahnuť ECLS.bat

Obrázok 1-1

3. Kliknite na Uložiť a potvrďte prípadné výzvy na uloženie dávkového súboru. Po úspešnom uložení súboru pokračujte na časť II. Stiahnutý súbor musí byť uložený s príponou .bat, aby správne fungoval. Ak sa po dvojitom kliknutí na súbor nespustí kontrola, kliknite naň pravým tlačidlom myši, z menu vyberte možnosť Vlastnosti a na karte Všeobecné skontrolujte, či je prípona súboru .bat.

II. Spustenie kontroly počítača v núdzovom režime (Safe Mode)

1. Reštartujte počítač do núdzového režimu s použitím siete (Safe Mode with Networking).
   
   Používatelia systému Windows XP: Vyberte operačný systém a stlačte ENTER.
   
   
2. Pravým tlačidlom myši kliknite na ECLS.bat a zvoľte možnosť Spustiť ako správca. V dialógovom okne sa zobrazí priebeh kontroly počítača.
   
   
3. Po dokončení kontroly počítača reštartujte počítač do normálneho režimu a pokračujte časťou III.

III. Odoslanie protokolu na technickú podporu spoločnosti ESET

1. Do prílohy e‑mailovej správy, ktorú zašlete ako odpoveď pracovníkovi technickej podpory, pripojte súbor ecls.txt, ktorý nájdete v umiestnení Štart → Môj počítač → Lokálny disk (C:). Protokol kontroly prejde v centre technickej podpory analýzou a na vašu e‑mailovú adresu v čo možno najkratšom čase pošleme odpoveď s odporúčaným postupom na vyriešenie vášho problému.
   
   
2. Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť vyplnením webového formulára, kde uveďte, že chcete na analýzu odoslať protokoly kontroly. Pracovník technickej podpory vám odpovie s informáciou, kam máte súbory zaslať.