Problem
- Der ESET Kundensupport hat Sie zu diesem Artikel geleitet, um eine Prüfung im abgesicherten Modus durchzuführen und die resultierenden Protokolldateien für die Analyse zu senden
Dieser Artikel ist für folgende Produkte gültig:
- ESET NOD32 Antivirus
- ESET Internet Security
- ESET Smart Security
- ESET Smart Security Premium
Lösung
I. Speichern der ausführbaren Prüfbefehls auf Ihrem Desktop
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Legen Sie ein Lesezeichen/Favorig zu dieser Webseite an.
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Machen Sie einen Rechtsklick auf die folgende ECLS.bat Datei und wählen Sie Ziel speichern unter... oder Link speichern als... je nachdem, welchen Browser Sie verwenden.
Download ECLS.bat
Abbildung 1-1
Klicken Sie in das Bild für eine vergrößerte Darstellung in einem neuen Fenster
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Klicken Sie auf Speichern. Bestätigen Sie jede Abfrage um die Batch-Datei zu speichern. Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit Teil II fort.
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Die heruntergeladene Datei muss als Dateiendung .bat behalten, damit Sie ordentlich funktioniert.Sollte ein Doppelklick auf die Datei keinen Scan starten, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei, wählen Eigenschaften und editieren den Dateinamen im Allgemein Tab um sicherzustellen, dass die letzten vier Zeichen des Dateinamens .bat sind. Bestätigen Sie jede Abfrage damit die Änderungen gespeichert werden.
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II. Prüfen im Abgesicherten Modus
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Windows im abgesicherten Modus oder abgesicherten Modus mit Netzwerktreibern starten.
Nur für Nutzer von Windows XP: Wählen Sie Ihr Betriebssystem aus und drücken Sie die ENTER-Taste.
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Machen Sie einen Rechtsklick auf ECLS.bat und wählen Als Administrator ausfähren aus. Ein Dialogfenster zeigt den Prüffortschritt an.
- Wenn der Prüfvorgang abgeschlossen ist, starten Sie den Computer im normalen Modus neu und fahren Sie mit Teil III fort.
III. Übersenden der Logdatei an den ESET Kundenservice
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Fügen Sie die ecls.txt-Datei, die direkt unter Start → Arbeitsplatz → Lokaler Datenträger (C:) abgelegt ist, in einer E-Mail-Antwort an den ESET Kundensupport hinzu. Der Kundensupport untersucht das Prüfprotokoll und reagiert so schnell wie möglich mit den empfohlenen Schritten, um das Problem anzugehen.
- Falls Sie noch keine Anfrage beim ESET Kundensupport getätigt haben, füllen Sie unser Online-Supportformular aus und geben Sie an, dass Sie Protokolle für die Analyse einreichen möchten. Die Kundensupport wird Ihnen antworten und Ihnen sagen, wo Sie Ihre Dateien einreichen müssen.
