Problem
- Der technische Support von ESET hat Sie auf diesen Artikel verwiesen, um einen Scan im abgesicherten Modus durchzuführen und die resultierenden Protokolldateien zur Analyse zu übermitteln
Lösung
- Speichern Sie den Scan-Befehl auf Ihrem Desktop
- Führen Sie den Scan im abgesicherten Modus aus
- Senden Sie das Protokoll an den Technischen Support von ESET
I. Speichern Sie den Scan-Befehl auf Ihrem Desktop
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Setzen Sie ein Lesezeichen für diese Seite.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf Download ECLS.bat und wählen Sie Link speichern unter.
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Klicken Sie auf Speichern und bestätigen Sie alle Aufforderungen zum Speichern der Batch-Datei. Wenn Sie fertig sind, fahren Sie mit Teil II fort. Die heruntergeladene Datei muss mit der Dateierweiterung .bat gespeichert werden, damit sie ordnungsgemäß funktioniert. Wenn ein Doppelklick auf die Datei den Scan nicht startet, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Datei und wählen Sie Eigenschaften → Allgemein, um sicherzustellen, dass die Dateierweiterung .bat lautet.
II. Führen Sie den Scan im abgesicherten Modus aus
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Starten Sie Ihren Computer im abgesicherten Modus mit Netzwerkbetrieb neu.
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Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf ECLS.bat und wählen Sie Als Administrator ausführen. In einem Dialogfenster wird der Fortschritt des Scans angezeigt.
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Wenn der Scan abgeschlossen ist, starten Sie Ihren Computer im normalen Modus neu und fahren Sie mit Teil III fort.
III. Senden Sie das Protokoll an den technischen Support von ESET
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Hängen Sie die Datei ecls.txt, die sich in Start → Datei-Explorer → Dieser PC→ System (C:) befindet, an eine E-Mail-Antwort an den Technischen Support von ESET an.
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Wenn Sie noch keinen Fall beim Technischen Support von ESET eröffnet haben, füllen Sie das Online-Supportformular aus und geben Sie an, dass Sie Protokolle zur Analyse einreichen möchten. Der technische Support von ESET wird Ihnen antworten und Ihnen Anweisungen geben, wohin Sie Ihre Dateien übermitteln können.
