[KB2272] Kør en scanning i fejlsikret tilstand, og send en scanningslog til analyse i ESET Windows-produkter

Problem

Løsning

1. Gem scanningskommandoen på dit skrivebord
2. Kør scanningen i fejlsikret tilstand
3. Send loggen til ESET's tekniske support

I. Gem scanningskommandoen på dit skrivebord

1. Sæt bogmærke på denne side.

2. Højreklik på Download ECLS.bat, og vælg Gem link som.

3. Klik på Gem, og bekræft eventuelle anmodninger om at gemme batchfilen. Når du er færdig, skal du fortsætte til del II. Den downloadede fil skal gemmes med filtypen .bat for at fungere korrekt. Hvis du ikke kører scanningen ved at dobbeltklikke på filen, skal du højreklikke på den og vælge Egenskaber → Generelt for at sikre, at filtypen er .bat.

II. Kør scanningen i fejlsikret tilstand

1. Genstart din computer i fejlsikret tilstand med netværk.

2. Højreklik på ECLS.bat , og vælg Kør som administrator. Et dialogvindue viser, hvordan scanningen skrider frem.

3. Når scanningen er færdig, skal du genstarte computeren i normal tilstand og fortsætte til del III.

III. Send loggen til ESET's tekniske support

1. Vedhæft filen ecls.txt, der ligger i Start → Stifinder → Denne pc→ System (C:), til et e-mail-svar til ESET Technical Support.

2. Hvis du ikke allerede har åbnet en sag hos ESET Technical Support, skal du udfylde online-supportformularen og angive, at du ønsker at indsende logfiler til analyse. ESET's tekniske support vil svare og give dig instruktioner om, hvor du skal sende dine filer hen.