Problem
- ESET's tekniske support har henvist dig til denne artikel for at udføre en scanning i fejlsikret tilstand og indsende de resulterende logfiler til analyse
Løsning
I. Gem scanningskommandoen på dit skrivebord
-
Lav et bogmærke til denne side.
-
Højreklik på ECLS-batchfilen nedenfor, og vælg Gem link som.
Download ECLS.bat - Klik på Gem, og bekræft eventuelle anmodninger om at gemme batchfilen. Når du er færdig, skal du fortsætte til del II. Den downloadede fil skal gemmes med filtypen .bat for at fungere korrekt. Hvis du ikke kører scanningen ved at dobbeltklikke på filen, skal du højreklikke på den og vælge Egenskaber → Generelt for at sikre, at filtypen er .bat.
II. Kør scanningen i fejlsikret tilstand
- Genstart din computer i fejlsikret tilstand med netværk.
- Højreklik på ECLS.bat , og vælg Kør som administrator. Et dialogvindue viser, hvordan scanningen skrider frem.
- Når scanningen er færdig, skal du genstarte computeren i normal tilstand og fortsætte til del III.
III. Send loggen til ESET's tekniske support
- Vedhæft filen ecls.txt, der ligger i Start → Min computer → Lokal disk (c:), til et e-mail-svar til teknisk support. Teknisk support vil undersøge scanningsloggen og svare med de anbefalede trin til at løse problemet.
- Hvis du ikke allerede har åbnet en sag hos ESET's tekniske support, skal du udfylde vores online supportformular og angive, at du vil sende logfiler til analyse. Teknisk support vil svare og fortælle dig, hvor du skal indsende dine filer.
