Problema
- L'assistenza tecnica ESET vi ha indirizzato a questo articolo per eseguire una scansione in modalità provvisoria e inviare i file di registro risultanti per l'analisi
Soluzione
- Salvare il comando di scansione sul desktop
- Eseguire la scansione in modalità provvisoria
- Inviare il registro all'assistenza tecnica ESET
I. Salvare il comando di scansione sul desktop
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Inserire tra i preferiti questa pagina.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse su Download ECLS.bat e selezionare Salva link con nome.
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Fare clic su Salva e confermare le richieste di salvataggio del file batch. Al termine, continuare con la parte II. Per funzionare correttamente, il file scaricato deve essere salvato con estensione .bat. Se facendo doppio clic sul file non viene eseguita la scansione, fare clic con il pulsante destro del mouse e selezionare Proprietà → Generale per assicurarsi che l'estensione del file sia .bat.
II. Eseguire la scansione in modalità provvisoria
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Riavvia il computer in modalità provvisoria con collegamento in rete.
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Fare clic con il tasto destro del mouse su ECLS.bat e selezionare Esegui come amministratore. Una finestra di dialogo mostrerà l'avanzamento della scansione.
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Al termine della scansione, riavviare il computer in modalità normale e continuare con la parte III.
III. Invio del registro all'assistenza tecnica ESET
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Allegare il file ecls.txt situato in Start → Esplora file → Questo PC→ Sistema (C:) a un'e-mail di risposta all'Assistenza tecnica ESET.
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Se non si è già aperto un caso con l'Assistenza tecnica ESET, compilare il modulo di assistenza online e specificare che si desidera inviare i registri per l'analisi. L'Assistenza tecnica ESET risponderà e fornirà le istruzioni per l'invio dei file.
