Problem
- ESET Technical Support har henvist deg til denne artikkelen for å utføre en skanning i sikkermodus og sende inn de resulterende loggfilene for analyse
Løsning
- Lagre skannekommandoen på skrivebordet
- Kjør skanningen i sikkermodus
- Send inn loggen til ESETs tekniske støtte
I. Lagre skannekommandoen på skrivebordet
-
Legg denne siden som bokmerke.
-
Høyreklikk på Download ECLS.bat og velg Lagre kobling som.
-
Klikk på Lagre og bekreft eventuelle spørsmål om å lagre batchfilen. Når du er ferdig, fortsetter du til del II. Den nedlastede filen må lagres med filtypen .bat for å fungere korrekt. Hvis skanningen ikke kjøres ved å dobbeltklikke på filen, høyreklikker du på den og velger Egenskaper → Generelt for å sikre at filtypen er .bat.
II. Kjør skanningen i sikkermodus
-
Høyreklikk på ECLS.bat og velg Kjør som administrator. Et dialogvindu vil vise fremdriften i skanningen.
-
Når skanningen er ferdig, starter du datamaskinen på nytt i normal modus og fortsetter til del III.
III. Send inn loggen til ESETs tekniske støtte
-
Legg ved ecls.txt-filen som ligger i Start → Filutforsker → Denne PC-en→ System (C:) i et e-postsvar til ESET Technical Support.
-
Hvis du ikke allerede har opprettet en sak hos ESET Technical Support, fyller du ut det elektroniske kundestøtteskjemaet og angir at du ønsker å sende inn logger for analyse. ESET Technical Support vil svare og gi deg instruksjoner om hvor du skal sende inn filene dine.
