Rozwiązanie
Aby dokładniej przeanalizować problem klienta, pomoc techniczna może potrzebować, logów ze skanowania Twojego komputera w trybie awaryjnym. Aby uruchomić skanowanie komputera w trybie awaryjnym, oraz wygenerować niezbędne logi postępuj wg poniższej instrukcji:
Zapisywanie pliku wykonywalnego zawierającego polecenie skanowania, na pulpit
1. Kliknij prawym przyciskiem mysz na poniższym linku dla Twojej wersji produktu ESET I wybierz opcję Zapisz element docelowy jako lub Zapisz link jako zależnie od używanej przeglądarki.
ESET Smart Security: http://download.eset.com/special/ess_cmd_scan.bat
ESET NOD32 Antivirus: http://download.eset.com/special/eav_cmd_scan.bat
Przykład pierwszy: Google Chrome
Przykład drugi: Internet Explorer
2. Naciśnij Zapisz aby potwierdzić operację zapisu pliku.
Uruchamianie skanowania w trybie awaryjnym
3. Uruchom komputer w trybie awaryjnym: Podczas rozruchu komputera naciskaj kilkukrotnie klawisz F8 dopóki nie wyświetli się oknie wyboru sposobu uruchamiania systemu Windows, wybierz Tryb awaryjny i naciśnij enter.
4. Na następnym ekranie wskaż swój system i naciśnij ENTER (tylko na Windows XP)
5. Kliknij dwukrotnie na ikonę pliku eav_cmd_scan.bat lub ess_cmd_scan.bat aby uruchomić skanowanie.
6. Po zakończeniu skanowania uruchom komputer ponownie, już w normalnym trybie
Przesłanie logu do pomocy technicznej
Wyślij maila na adres działu pomocy technicznej jako załącznik dodając plik ecls.txt znajdujący się na dysku C:
