Problem
- Pomoc techniczna ESET skierowała Cię do tego artykułu, aby wykonać skanowanie w trybie awaryjnym i przesłać wynikowe pliki dziennika do analizy
Rozwiązanie
- Zapisz polecenie skanowania na pulpicie
- Uruchom skanowanie w trybie awaryjnym
- Prześlij dziennik do działu pomocy technicznej firmy ESET
I. Zapisz polecenie skanowania na pulpicie
-
Dodaj tę stronę do zakładek.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy Pobierz ECLS.bat i wybierz Zapisz łącze jako.
-
Kliknij Zapisz i potwierdź wszelkie monity o zapisanie pliku wsadowego. Po zakończeniu przejdź do części II. Pobrany plik musi być zapisany z rozszerzeniem .bat, aby działał poprawnie. Jeśli dwukrotne kliknięcie pliku nie uruchomi skanowania, kliknij go prawym przyciskiem myszy i wybierz Właściwości → Ogólne, aby upewnić się, że rozszerzenie pliku to .bat.
II. Uruchom skanowanie w trybie awaryjnym
-
Uruchom ponownie komputer w trybie awaryjnym z obsługą sieci.
-
Kliknij prawym przyciskiem myszy ECLS.bat i wybierz Uruchom jako administrator. Okno dialogowe wyświetli postęp skanowania.
-
Po zakończeniu skanowania uruchom ponownie komputer w trybie normalnym i przejdź do części III.
III. Prześlij dziennik do działu pomocy technicznej ESET
-
Dołącz plik ecls.txt znajdujący się w Start → Eksplorator plików → Ten komputer → System (C:) do wiadomości e-mail z odpowiedzią do działu pomocy technicznej firmy ESET.
-
Jeśli nie otworzyłeś jeszcze sprawy w dziale pomocy technicznej firmy ESET, wypełnij formularz pomocy technicznej online i określ, że chcesz przesłać dzienniki do analizy. Pomoc techniczna ESET odpowie i przekaże instrukcje dotyczące miejsca przesłania plików.
