[KB2272] Kör en skanning i felsäkert läge och skicka en skanningslogg för analys i ESET:s Windows-produkter

Problem

Lösning

1. Spara skanningskommandot på skrivbordet
2. Kör skanningen i felsäkert läge
3. Skicka loggen till ESET:s tekniska support

I. Spara skanningskommandot på skrivbordet

1. Bokmärk den här sidan.

2. Högerklicka på Download ECLS.bat och välj Spara länk som.

3. Klicka på Spara och bekräfta eventuella uppmaningar att spara batchfilen. När du är klar fortsätter du till del II. Den nedladdade filen måste sparas med filändelsen .bat för att fungera korrekt. Om skanningen inte körs om du dubbelklickar på filen högerklickar du på den och väljer Egenskaper → Allmänt för att kontrollera att filtillägget är .bat.

II. Kör skanningen i felsäkert läge

1. Starta om datorn i felsäkert läge med nätverk.

2. Högerklicka på ECLS.bat och välj Kör som administratör. Ett dialogfönster kommer att visa hur skanningen fortskrider.

3. När skanningen är klar startar du om datorn i normalt läge och fortsätter till del III.

III. Skicka in loggen till ESET:s tekniska support

1. Bifoga filen ecls.txt som finns i Start → Utforskaren → Den här datorn→ System (C:) till ett e-postsvar till ESET:s tekniska support.

2. Om du inte redan har öppnat ett ärende hos ESET:s tekniska support fyller du i supportformuläret online och anger att du vill skicka in loggar för analys. ESET:s tekniska support kommer att svara och ge dig instruktioner om var du ska skicka dina filer.