Obsah
- Technická podpora společnosti ESET vás odkázala na tento článek, ve kterém je možné provést kontrolu v nouzovém režimu a odeslat výsledné soubory protokolu k analýze
Řešení
- Uložte příkaz skenování na plochu
- Spuštění kontroly v nouzovém režimu
- Odešlete protokol na technickou podporu společnosti ESET
I. Uložte příkaz skenování na plochu
-
Záložka této stránky.
-
Klikněte pravým tlačítkem myši na položku Stáhnout ECLS.bat a vyberte možnost Uložit odkaz jako.
-
Klikněte na Uložit a potvrďte všechny výzvy k uložení dávkového souboru. Až budete hotovi, přejděte k části II. Stažený soubor musí být pro správnou funkci uložen s příponou . bat. Pokud se po dvojím kliknutí na soubor kontrola nespustí, klikněte na něj pravým tlačítkem myši a vyberte možnost Vlastnosti → Obecné a ujistěte se, že přípona souboru je . bat.
II. Spusťte skenování v nouzovém režimu
-
Klikněte pravým tlačítkem myši na soubor ECLS.bat a vyberte možnost Spustit jako správce. V dialogovém okně se zobrazí průběh skenování.
-
Po dokončení kontroly restartujte počítač v normálním režimu a pokračujte částí III.
III. Odeslání protokolu na technickou podporu společnosti ESET
-
Připojte soubor ecls.txt, který se nachází v nabídce Start → Průzkumník souborů → Tento počítač→ Systém (C:), k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET.
-
Pokud jste ještě neotevřeli případ na technické podpoře společnosti ESET, vyplňte online formulář podpory a uveďte, že chcete odeslat protokoly k analýze. Technická podpora společnosti ESET vám odpoví a poskytne pokyny, kam soubory odeslat.
