[KB2272] セーフモードでスキャンを実行し、分析のためにスキャンログを提出する。

• ESETテクニカルサポートから、セーフモードでスキャンを実行し、結果のログファイルを解析のために提出するよう指示されました。

I.スキャン コマンドをデスクトップに保存する

1. このページをブックマークします。

2. 以下の ECLS バッチ ファイルを右クリックし、[名前を付けてリンク先を保存] を選択します。
   
   ECLS.batのダウンロード

3. 保存]をクリックし、バッチファイルを保存するためのプロンプトが表示されたら確認する。保存が完了したら、パートIIに進みます。ダウンロードしたファイルを正しく動作させるには、拡張子が.batで保存されている必要があります。ファイルをダブルクリックしてもスキャンが実行されない場合は、ファイルを右クリックして[プロパティ ]→[全般]を選択し、ファイル拡張子が.batであることを確認します。

II.セーフモードでスキャンを実行する

1. セーフモードでコンピュータを再起動する.
   
   
2. ECLS.batを 右クリックし、「管理者として実行」を選択する。ダイアログウィンドウにスキャンの進行状況が表示されます。
   
   
3. スキャンが終了したら、通常モードでコンピュータを再起動し、パートIIIに進む。

III.ESET テクニカル サポートにログを提出する

1. スタート ] → [ マイ コンピュータ ] → [ ローカル ディスク (c:)]にあるecls.txtファイルを、テクニカル サポートへの返信メールに添付します。テクニカルサポートがスキャンログを確認し、推奨される対処方法を返信します。
   
   
2. まだESETテクニカルサポートにケースを開設していない場合は、オンラインサポートフォームに必要事項を記入し、分析のためにログを提出することを指定してください。テクニカルサポートから回答があり、ファイルの提出先をお知らせします。