[KB2272] セーフ モードでスキャンを実行し、ESET Windows 製品で分析するためにスキャン ログを送信します。

問題

解決方法

1. スキャン コマンドをデスクトップに保存します。
2. セーフモードでスキャンを実行
3. ESET テクニカル サポートにログを提出する

I.スキャン コマンドをデスクトップに保存する

1. このページをブックマークに登録します。

2. ダウンロード ECLS.bat を右クリックし、[名前を付けてリンク先を保存] を選択します。

3. 保存] をクリックし、バッチ ファイルを保存するためのプロンプトが表示されたら確認します。完了したら、パートIIに進みます。ダウンロードしたファイルを正しく動作させるには、拡張子が.batで保存されている必要があります。ファイルをダブルクリックしてもスキャンが実行されない場合は、ファイルを右クリックし、[プロパティ ] → [全般]を選択して、ファイルの拡張子が.bat であることを確認します。

II.セーフモードでスキャンを実行する

1. セーフモードでコンピュータを再起動する.

2. ECLS.batを 右クリックし、「管理者として実行」を選択する。ダイアログウィンドウにスキャンの進行状況が表示されます。

3. スキャンが終了したら、通常モードでコンピュータを再起動し、パートIIIに進む。

III.ESET テクニカル サポートにログを提出する

1. スタート → ファイルエクスプローラ →この PC → システム (C:)にあるecls.txtファイルを、ESET テクニカルサポートへの返信メールに添付します。

2. まだESETテクニカルサポートにケースを開設していない場合は、オンラインサポートフォームに必要事項を記入し、分析のためにログを提出することを指定します。ESETテクニカルサポートから返信があり、ファイルの提出先についてご案内いたします。