Solução
Para poder assistir-lhe corretamente, o computador de Atendimento ao Cliente poderá solicitar um relatório de um rastreamento do computador realizado dentro do Modo Seguro (A prova de falhas) de seu sistema operacional. Para executar uma análise do computador em Modo de Segurança e enviar o relatório ao computador de Atendimento ao Cliente, siga os passos descritos a continuação:
- Para criar um documento de texto que contenha estas instruções, selecione o texto e pressione CTRL + C para copiar.
- Abra o Bloco de notas. Por padrão, é possível acessar clicando em Iniciar → Todos os programas → Acessórios → Bloco de notas.
- Pressione CTRL + V em seu teclado para colar a mensagem no documento do Bloco de notas. Salve o documento na Área de Trabalho utilizando um nome que permita reconhecer o arquivo com facilidade, por exemplo Ajuda_ESET. Logo imprima o documento.
- Uma vez completados os passos anteriores reinicie o computador. Durante o início do computador, pressione repetidamente a tecla F8 até que apareça a tela de opções avançadas do Windows.. Selecione Modo Seguro e pressione Enter. Clique aqui para acessar a instruções mais detalhadas sobre como iniciar seu computador em Modo de Segurança.
- Na próxima tela, selecione seu sistema operacional e pressione a tecla Enter (usuários do Windows XP somente)
- Clique em Iniciar -> Todos os programas → Acessórios → Símbolos do sistema.
- Abra o documento do Bloco de notas que foi criado, Ajuda_ESET e copie/cole o seguiente texto na janela de Símbolo de sistema exatamente como é possível verificar na continuação de acordo a qual produto de segurança ESET possui.
ESET Smart Security: "C:\Arquivos de programa\ESET\ESET Smart Security\ecls.exe" /base-dir="C:\Archivos de programa\ESET\ESET Smart Security" /auto /log-file=c:ecls.txt /aind
ESET NOD32 Antivirus: "C:\Arquivos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus\ecls.exe" /base-dir="C:\Archivos de programa\ESET\ESET NOD32 Antivirus" /auto /log-file=c:ecls.txt /aind
- Quando a analise finalizar, reinicie seu equipo.
Anexe o arquivo ecls.txt localizado em Iniciar → Meu Computador → Disco Local (C:) em um e-mail dirigido a nossa equipe de suporte. O registro será examinado e lhe informaremos quais passos deverá seguir para solucionar o inconveniente.
