[KB2272] Executar um rastreamento no Modo de segurança e enviar um registro de rastreamento para análise nos produtos ESET para Windows

Problema

Solução

1. Salve o comando de rastreamento em sua área de trabalho
2. Executar o rastreamento no Modo de segurança
3. Enviar o registro para o Suporte técnico da ESET

I. Salvar o comando de rastreamento em sua área de trabalho

1. Adicione esta página aos seus favoritos.

2. Clique com o botão direito do mouse em Download ECLS.bat e selecione Salvar link como.

3. Clique em Salvar e confirme todas as solicitações para salvar o arquivo em lote. Quando terminar, prossiga para a parte II. O arquivo baixado deve ser salvo com a extensão de arquivo .bat para funcionar corretamente. Se clicar duas vezes no arquivo não executar a verificação, clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades → Geral para garantir que a extensão do arquivo seja .bat.

II. Execute a verificação no modo de segurança

1. Reinicie o computador no modo de segurança com rede.

2. Clique com o botão direito do mouse em ECLS.bat e selecione Executar como administrador. Uma janela de diálogo exibirá o andamento da verificação.

3. Quando a verificação for concluída, reinicie o computador no modo normal e continue na parte III.

III. Envie o registro para o Suporte técnico da ESET

1. Anexe o arquivo ecls.txt localizado em Iniciar → Explorador de arquivos → Este PC → Sistema (C:) em um e-mail de resposta ao Suporte Técnico da ESET.

2. Caso ainda não tenha aberto um caso com o Suporte Técnico da ESET, preencha o formulário de suporte on-line e especifique que deseja enviar os registros para análise. O Suporte Técnico da ESET responderá e fornecerá instruções sobre onde enviar seus arquivos.