Problème
- Le support technique d'ESET vous a dirigé vers cet article pour effectuer une analyse en mode sans échec et soumettre les fichiers journaux résultants pour analyse
Solution
- Enregistrez la commande d'analyse sur votre bureau
- Exécutez l'analyse en mode sans échec
- Soumettre le journal au support technique d'ESET
I. Enregistrer la commande d'analyse sur votre bureau
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Ajoutez cette page à vos favoris.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur Download ECLS.bat et sélectionnez Save Link As.
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Cliquez sur Enregistrer et confirmez les invites pour enregistrer le fichier batch. Lorsque vous avez terminé, passez à la partie II. Le fichier téléchargé doit être enregistré avec l'extension .bat pour fonctionner correctement. Si un double-clic sur le fichier ne lance pas l'analyse, cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés → Général pour vous assurer que l'extension du fichier est bien .bat.
II. Exécuter l'analyse en mode sans échec
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Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec avec mise en réseau.
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Cliquez avec le bouton droit de la souris sur ECLS.bat et sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Une fenêtre de dialogue affiche la progression de l'analyse.
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Lorsque l'analyse est terminée, redémarrez votre ordinateur en mode normal et passez à la partie III.
III. Soumettre le journal au support technique d'ESET
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Joignez le fichier ecls.txt situé dans Démarrer → Explorateur de fichiers → Cet ordinateur→ Système (C :) à un courrier électronique adressé au support technique d'ESET.
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Si vous n'avez pas encore ouvert de dossier auprès de l'assistance technique d'ESET, remplissez le formulaire d'assistance en ligne et indiquez que vous souhaitez soumettre des journaux à des fins d'analyse. Le support technique d'ESET vous répondra et vous indiquera où soumettre vos fichiers.
