[KB2272] Ejecute un análisis en modo seguro y envíe un registro de análisis para su análisis en los productos ESET para Windows

Problema

Solución

1. Guarde el comando de escaneo en su Escritorio
2. Ejecute el escaneo en Modo seguro
3. Envíe el registro al Soporte Técnico de ESET

I. Guarde el comando de escaneo en su Escritorio

1. Marque esta página.

2. Haga clic con el botón derecho en Descargar ECLS.bat y seleccione Guardar enlace como.

3. Haga clic en Guardar y confirme las indicaciones para guardar el archivo por lotes. Cuando haya terminado, continúe con la parte II. El archivo descargado debe guardarse con la extensión .bat para que funcione correctamente. Si al hacer doble clic en el archivo no se ejecuta el análisis, haga clic con el botón derecho y seleccione Propiedades → General para asegurarse de que la extensión del archivo es .bat.

II. Ejecute el análisis en modo seguro

1. Reinicie el equipo en Modo seguro con funciones de red.

2. Haga clic con el botón derecho en ECLS.bat y seleccione Ejecutar como administrador. Una ventana de diálogo mostrará el progreso del escaneo.

3. Cuando el escaneo haya finalizado, reinicie su ordenador en modo normal y continúe con la parte III.

III. Envíe el registro al soporte técnico de ESET

1. Adjunte el archivo ecls.txt ubicado en Inicio → Explorador de archivos → Este PC→ Sistema (C:) a una respuesta por correo electrónico al Soporte técnico de ESET.

2. Si aún no ha abierto un caso con el Soporte técnico de ESET, complete el formulario de soporte en línea y especifique que desea enviar los registros para su análisis. El Soporte técnico de ESET le responderá y le proporcionará instrucciones sobre dónde enviar sus archivos.