Problema

• El Equipo de soporte de ESET le ha solicitado que realice una exploración del equipo en Modo seguro y envíe el registro para ser analizado

Este artículo aplica a los siguientes productos:

• ESET NOD32 Antivirus
• ESET Internet Security
• ESET Smart Security
• ESET Smart Security Premium

Solución

I. Guarde los comandos de exploración en su Escritorio

1. Haga clic aquí para colocar esta página en marcadores como referencia posteriormente al reinicio de su equipo.


2. Haga clic derecho en el enlace correspondiente al archivo de lotes ECLS ESET y seleccione Guardar destino como... o Guardar enlace como...

Descargar ECLS.bat

Figura 1-1
Haga clic sobre la imagen para ampliarla

3. Seleccione Guardar. Confirme todas las indicaciones para guardar el archivo de lote. Cuando finalice, continúe con la parte II.
   

   ¡Importante!

   El archivo descargado debe guardarse con la extensión .bat para funcionar correctamente. Si al hacer doble clic sobre el archivo el mismo no se ejecuta, haga clic derecho, seleccione Propiedades y edite el nombre del archivo en la solapa General para asegurarse de que los últimos 4 caracteres sean .bat. Confirme todas las indicaciones para guardar los cambios.

II. Ejecute una exploración en Modo seguro

1. Reinicie su equipo en Modo seguro con funciones de red.

Usuarios de Windows XP únicamente: seleccione su sistema operativo y presione la tecla ENTER.

3. Haga clic derecho sobre el archivo ECLS.bat  y seleccione Ejecutar como Administrador. Aparecerá una ventana de diálogo informando acerca del progreso de la exploración.

4. Cuando el análisis haya sido completado, reinicie su equipo de modo normal.
    

III. Envíe el registro al Equipo de soporte de ESET

1. Adjunte el archivo ecls.txt ubicado en Inicio → Mi Pc/Este Equipo → Disco Local (C:) en un correo electrónico dirigido a nuestro Equipo de soporte. El registro será examinado y le indicaremos los que pasos deberá seguir para solucionar el inconveniente.


2. Si aún no ha abierto un caso con el Equipo de soporte de ESET, complete nuestro formulario de contacto y especifique que desea enviar registros para que sean analizados. Nuestro Equipo de soporte responderá brindándole instrucciones.