Kysymys
- ESETin tekninen tuki on ohjannut sinut tähän artikkeliin, jotta voit suorittaa tarkistuksen vikasietotilassa ja lähettää tuloksena syntyneet lokitiedostot analysoitavaksi
Ratkaisu
- Tallenna skannauskäsky työpöydälle
- Suorita tarkistus vikasietotilassa
- Lähetä loki ESETin tekniseen tukeen
I. Tallenna skannauskäsky työpöydälle
-
Kirjanmerkitse tämä sivu.
-
Napsauta hiiren kakkospainikkeella Lataa ECLS.bat ja valitse Tallenna linkki nimellä.
-
Napsauta Save (Tallenna ) ja vahvista mahdolliset kehotukset erätiedoston tallentamiseksi. Kun olet valmis, jatka osaan II. Ladattu tiedosto on tallennettava .bat-tiedostopäätteellä, jotta se toimisi oikein. Jos skannaus ei käynnisty kaksoisnapsauttamalla tiedostoa, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Properties → General varmistaaksesi, että tiedostopääte on .bat.
II. Suorita tarkistus vikasietotilassa
-
#@##publication_url id='412' target='_blank' content='Käynnistä tietokoneesi uudelleen vikasietotilassa verkkoyhteydellä' focus=''#@#.
-
Napsauta hiiren kakkospainikkeella ECLS.bat-tiedostoa ja valitse Suorita järjestelmänvalvojana. Valintaikkuna näyttää skannauksen edistymisen.
-
Kun tarkistus on päättynyt, käynnistä tietokone uudelleen normaalitilassa ja jatka osaan III.
III. Lähetä loki ESETin tekniseen tukeen
-
Liitä ecls.txt-tiedosto, joka sijaitsee kohdassa Käynnistä → Tiedostonhallinta → Tämä tietokone→ Järjestelmä (C:), sähköpostivastaukseen ESETin tekniselle tuelle.
-
Jos et ole vielä avannut tapausta ESETin tekniselle tuelle, täytä verkkotukilomake ja ilmoita, että haluat lähettää lokit analysoitavaksi. ESETin tekninen tuki vastaa ja antaa sinulle ohjeet siitä, mihin voit lähettää tiedostot.
