Probleem
- ESET Technical Support heeft u doorverwezen naar dit artikel om een scan uit te voeren in Veilige modus en de resulterende logbestanden in te dienen voor analyse
Oplossing
- Sla de scanopdracht op uw bureaublad op
- Voer de scan uit in veilige modus
- Stuur het log naar ESET Technische Ondersteuning
I. De scanopdracht op uw bureaublad opslaan
-
Maak een bladwijzer van deze pagina.
-
Klik met de rechtermuisknop op Download ECLS.bat en selecteer Koppeling opslaan als.
-
Klik op Opslaan en bevestig eventuele vragen om het batchbestand op te slaan. Wanneer u klaar bent, gaat u verder met deel II. Het gedownloade bestand moet worden opgeslagen met de bestandsextensie .bat om goed te werken. Als dubbelklikken op het bestand de scan niet uitvoert, klik dan met de rechtermuisknop en selecteer Eigenschappen → Algemeen om ervoor te zorgen dat de bestandsextensie .bat is.
II. De scan uitvoeren in veilige modus
-
Klik met de rechtermuisknop op ECLS.bat en selecteer Als administrator uitvoeren. In een dialoogvenster wordt de voortgang van de scan weergegeven.
-
Wanneer de scan is voltooid, start u de computer opnieuw op in de normale modus en gaat u verder met deel III.
III. Het logboek naar ESET Technische Ondersteuning sturen
-
Voeg het bestand ecls.txt dat zich bevindt in Start → Verkenner → Deze pc→ Systeem (C:) bij een e-mailbericht aan ESET Technische Ondersteuning.
-
Als u nog geen zaak hebt geopend bij ESET Technische Ondersteuning, vult u het online ondersteuningsformulier in en geeft u aan dat u logboeken voor analyse wilt indienen. ESET Technical Support zal reageren en u instructies geven over waar u uw bestanden kunt indienen.
