[KB7272] Ative o registro avançado de proteção de rede nos aplicativos de endpoint da ESET e colete os registros para auxiliar o Suporte Técnico da ESET

• Criar um registro de todas as conexões bloqueadas pelo firewall da ESET no ESET Endpoint Security para Windows
• Criar um registro de todas as conexões bloqueadas pela Proteção de Rede no ESET Endpoint Security para Windows ou no ESET Endpoint Antivirus para Windows

Solução relacionada: Usuários do ESET PROTECT ou do ESET PROTECT On-Prem

1. Ativar o registro avançado da Proteção de Rede
2. Baixe e execute a ferramenta ESET Log Collector

I. Ative o registro avançado da Proteção de Rede

1. Abra a janela principal do seu aplicativo ESET para Windows.

2. Pressione a tecla F5 para abrir a Configuração avançada.

3. Clique em “Solução de problemas”, expanda “Registro avançado”, clique no botão de alternância ao lado de “Ativar registro avançado da Proteção de Rede ” para ativá-lo e clique em “OK”.

   

4. Com o registro ativado, repita a ação que está sendo bloqueada pelo firewall.

5. Para interromper o registro avançado, repita a etapa 3 e clique no botão de alternância novamente para desativá-lo. Clique em OK.

II. Baixe e execute a ferramenta ESET Log Collector

O ESET Log Collector criará o log do firewall juntamente com outros logs para ajudar o suporte técnico da ESET a resolver seu problema rapidamente.

1. Baixe e execute a ferramenta ESET Log Collector.

2. Inclua o arquivo de log gerado pela ferramenta em sua resposta por e-mail ao Suporte Técnico da ESET. Se você ainda não abriu um ticket com o Suporte Técnico da ESET, preencha uma solicitação de suporte técnico e envie o arquivo que acabou de salvar ao Suporte Técnico da ESET para análise.