[KB7272] Zapnutie vytvárania rozšírených protokolov ochrany siete v produktoch ESET pre koncové zariadenia a zozbieravanie protokolov pre technickú podporu ESET

• Vytvorenie protokolu všetkých sieťových spojení zablokovaných firewallom v produkte ESET Endpoint Security
• Vytvorenie protokolu všetkých sieťových spojení zablokovaných ochranou siete v produkte ESET Endpoint Security alebo ESET Endpoint Antivirus

Používatelia konzoly ESET PROTECT On‑Prem: v konzole ESET PROTECT On‑Prem vykonajte tieto kroky.

I. Zapnutie vytvárania rozšírených protokolov ochrany siete

1. Otvorte hlavné okno bezpečnostného programu ESET pre Windows.

2. Stlačením klávesu F5 otvorte Rozšírené nastavenia.

3. Kliknite na Riešenie problémov, rozbaľte sekciu Vytváranie rozšírených protokolov, pomocou prepínača povoľte možnosť Zapnúť rozšírené protokoly ochrany siete a kliknite na tlačidlo OK.
   
   

4. Po zapnutí vytvárania protokolov nasimulujte situáciu, v ktorej dochádza k blokovaniu sieťového spojenia firewallom.

5. Aby ste ukončili zaznamenávanie všetkých blokovaných sieťových spojení, zopakujte kroky uvedené v časti Zapnutie vytvárania rozšírených protokolov a vytváranie protokolov vypnite kliknutím na prepínač vedľa možnosti Zapnúť rozšírené protokoly ochrany siete (prepnutím do polohy „vypnuté“). Kliknite na Dokončiť.

II. Stiahnutie a spustenie nástroja ESET Log Collector

Nástroj ESET Log Collector vytvorí protokol firewallu (spolu s ďalšími protokolmi), ktorý našej technickej podpore umožní rýchlejšie vyriešiť váš problém.

1. Stiahnite si a spustite nástroj ESET Log Collector.
   
   
2. Protokol vytvorený nástrojom ESET Log Collector zašlite prostredníctvom e‑mailu pracovníkovi technickej podpory, ktorý si od vás tento protokol vyžiadal. Pokiaľ ste technickú podporu spoločnosti ESET ešte nekontaktovali, môžete tak urobiť vyplnením formulára na webovej stránke ESET, kde na účely analýzy priložíte aj vytvorený protokol.