[KB7272] Povolte pokročilé logování ochrany sítě v koncových produktech ESET a sbírejte logy, které pomohou technické podpoře ESET

• Vytvoření protokolu všech spojení blokovaných firewallem ESET v ESET Endpoint Security
• Vytvoření protokolu všech připojení blokovaných síťovou ochranou v ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus

Uživatelé ESET PROTECT On-Prem: Proveďte tyto kroky v ESET PROTECT On-Prem

I. Povolení pokročilého protokolování ochrany sítě

1. Otevřete hlavní okno programu Windows ESET.

2. Stisknutím klávesy F5 otevřete Rozšířená nastavení.

3. Klikněte na tlačítko Nástroje → Diagnostika, rozbalte položku Pokročilé protokolování, kliknutím na přepínač vedle položky Povolit pokročilé protokolování ochrany sítě jej povolte a klikněte na tlačítko OK.
   
   

4. Po povolení protokolování zopakujte akci, která je blokována bránou firewall.

5. Chcete-li zastavit zaznamenávání protokolů všech blokovaných připojení, zopakujte kroky v části Aktivovat protokolování brány firewall a kliknutím na přepínač (jak je znázorněno v kroku 3) vedle položky Povolit pokročilé protokolování ochrany sítě jej zakažte. Klikněte na tlačítko Dokončit.

II. Stáhněte a spusťte nástroj ESET Log Collector

ESET Log Collector vytvoří protokol firewallu spolu s dalšími protokoly, které pomohou technické podpoře ESET rychle vyřešit váš problém.

1. Stáhněte si a spusťte nástroj ESET Log Collector.
   
   
2. Soubor protokolu, který nástroj vytvoří, přiložte k e-mailové odpovědi technické podpoře společnosti ESET. Pokud jste ještě neotevřeli případ na technické podpoře společnosti ESET, vyplňte žádost o technickou podporu a odešlete právě uložený soubor na technickou podporu společnosti ESET k analýze.