Problema
- Restaurar ou remover sua senha através do ESET HOME
- Restaurar ou remover sua senha por e-mail
- Gerar um código para o Suporte Técnico da ESET
Detalhes
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Os produtos ESET Windows Home e Small Office fornecem uma opção para definir uma senha definida pelo usuário para acessar a Configuração avançada. Se o seu sistema faz parte de uma rede da empresa, entre em contato com o administrador da rede para obter assistência.
Solução
Usuários não verificáveis
Se sua assinatura não for verificável, você não verá um campo em branco para digitar seu endereço de e-mail. Clique em Entrar em contato com o Suporte técnico para enviar uma solicitação de suporte ao Suporte técnico da ESET.
Restaurar ou remover sua senha através do ESET HOME
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Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.
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Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.
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Quando solicitado a digitar sua senha, clique em Restaurar senha.
Figura 1-1 -
Clique em Restaurar senha através de sua conta ESET HOME.
Figura 1-2 -
Digite o endereço de e-mail que você usa para fazer login no ESET HOME e clique em Enviar código.
Figura 1-3 -
Você receberá um e-mail da ESET com um código de verificação válido por sete dias. Copie o código de verificação.
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Você pode remover sua senha da Configuração avançada ou configurar uma nova senha. Siga um dos procedimentos abaixo:
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Se você não quiser definir uma nova senha nesse momento, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e deixe os campos de senha em branco. Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi removida.
Figura 1-4 -
Para definir uma nova senha, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e digite sua nova senha de segurança nos campos New password (Nova senha ) e Confirm new password (Confirmar nova senha). Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi definida com êxito.
Figura 1-5
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Restaurar ou remover sua senha por e-mail
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Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.
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Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.
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Você será solicitado a digitar sua senha. Clique em Restaurar senha.
Figura 2-1 -
Digite o endereço de e-mail usado para o registro da assinatura no campo em branco e clique em Send code (Enviar código).
Se não souber seu endereço de e-mail, clique em Entrar em contato com o Suporte técnico para enviar um formulário de solicitação de suporte ao Suporte técnico da ESET.
Figura 2-2 -
Você receberá um e-mail da ESET com um código de verificação válido por sete dias. Copie o código de verificação.
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Você pode remover sua senha da Configuração avançada ou configurar uma nova senha. Siga um dos procedimentos abaixo:
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Se você não quiser definir uma nova senha nesse momento, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e deixe os campos de senha em branco. Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi removida.
Figura 2-3 -
Para definir uma nova senha, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e digite sua nova senha de segurança nos campos New password (Nova senha ) e Confirm new password (Confirmar nova senha). Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi definida com êxito.
Figura 2-4
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Gerar um código para o suporte técnico da ESET
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Abra a janela principal do programa de seu produto ESET Windows.
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Pressione a tecla F5 para acessar a Configuração avançada.
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Quando solicitado a digitar sua senha, clique em Restaurar senha.
Figura 3-1 -
Clique em Gerar código para o suporte técnico.
Figura 3-2 -
Clique no botão copiar para copiar o código para o Suporte Técnico da ESET.
Figura 3-3 -
Envie este código ao Suporte Técnico da ESET utilizando o método de suporte utilizado para contatá-los.
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Você receberá um e-mail da ESET com um código de verificação. Copie o código de verificação. Navegue até seu produto ESET Windows e clique em Eu tenho um código de verificação.
Figura 3-4 -
Você pode remover sua senha de configuração avançada ou configurar uma nova senha. Siga um dos procedimentos abaixo:
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Se você não deseja definir uma nova senha nesse momento, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e deixe os campos de senha em branco. Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi removida.
Figura 3-5 -
Para definir uma nova senha, digite ou cole o código de verificação no respectivo campo e digite sua nova senha de segurança nos campos New password (Nova senha ) e Confirm new password (Confirmar nova senha). Clique em Verify → OK. A senha de configuração avançada foi definida com êxito.
Figura 3-6
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