[KB8600] Rozwiązywanie problemów związanych z instalacją programu ESET Inspect Connector

Problem

• Sprawdź konfigurację zapory sieciowej
• Zbierz domyślne logi
• Włącz szczegółowe rejestrowanie

Rozwiązanie

Podczas instalacji programu ESET Inspect Connector mogą wystąpić problemy związane z zablokowaną komunikacją lub innymi kwestiami konfiguracyjnymi. Sprawdzenie ustawień zapory sieciowej gwarantuje prawidłową komunikację między komponentami, natomiast zebranie logów i włączenie szczegółowego logowania dostarcza informacji niezbędnych do skutecznego zidentyfikowania i rozwiązania problemów związanych z instalacją.

Sprawdź konfigurację zapory sieciowej

• Architektura chmurowa: Zobacz Konfiguracja sieciowa dla ESET Inspect.

• Architektura lokalna:

  Nieprawidłowe ustawienia zapory sieciowej mogą powodować niepowodzenia instalacji lub uniemożliwiać prawidłową komunikację komponentów ESET Inspect On-Prem. Aby sprawdzić, czy komunikacja działa prawidłowo, należy zweryfikować ustawienia zapory sieciowej zarówno na serwerze ESET Inspect, jak i na komputerze, na którym instalowany jest moduł łączący.

  • Jeśli zapora systemu Windows jest włączona, instalator automatycznie tworzy niezbędne reguły komunikacyjne.
  • Jeśli zapora systemu Windows jest wyłączona lub korzystasz z zapory innej firmy, ręcznie zezwól na następujące porty: 80, 443, 8093 i 2223.

Zbieranie domyślnych dzienników

Domyślne logi serwera ESET Inspect Server i modułu ESET Inspect Connector można zebrać w następujących lokalizacjach:

• ESET Inspect Server: C:\ProgramData\ESET\Inspect Server\Logs\
• ESET Inspect Connector:
  • Windows: C:\ProgramData\ESET\Inspect Connector\logs
  • macOS: /Library/Application Support/ESET/eset_eia/logs
  • Linux: /var/log/eset/eei/

Domyślnie instalator serwera ESET Inspect Server lub programu ESET Inspect Connector nie rejestruje szczegółowych etapów instalacji; po zakończeniu instalacji rejestrowane są jedynie błędy występujące podczas działania programu. Jeśli instalacja zakończy się niepowodzeniem lub konieczna jest analiza tego procesu, należy włączyć szczegółowe logowanie.

Włącz szczegółowe logowanie

Aby włączyć szczegółowe logowanie dla programu ESET Inspect Server lub ESET Inspect Connector, uruchom instalator z wiersza poleceń administratora z atrybutem: /L*Vx temp_log.txt. Atrybut ten tworzy dodatkowy plik dziennika (temp_log.txt), w którym rejestrowany jest cały proces instalacji.