[KB8600] Fehlerbehebung bei der Installation von ESET Inspect Connector

Problem

• Firewall-Konfiguration überprüfen
• Standardprotokolle erfassen
• Detaillierte Protokollierung aktivieren

Lösung

Bei der Installation von ESET Inspect Connector können Probleme aufgrund blockierter Kommunikation oder anderer Konfigurationsfehler auftreten. Durch die Überprüfung der Firewall-Einstellungen wird sichergestellt, dass die Komponenten ordnungsgemäß miteinander kommunizieren können, während das Erfassen von Protokollen und das Aktivieren der detaillierten Protokollierung die notwendigen Informationen liefern, um Installationsprobleme effektiv zu identifizieren und zu beheben.

Firewall-Konfiguration überprüfen

• Cloud-Architektur: Siehe Netzwerkkonfiguration für ESET Inspect.

• On-Prem-Architektur:

  Falsche Firewall-Einstellungen können zu Installationsfehlern führen oder die ordnungsgemäße Kommunikation der ESET Inspect On-Prem-Komponenten verhindern. Um zu überprüfen, ob die Kommunikation ordnungsgemäß funktioniert, überprüfen Sie die Firewall-Einstellungen sowohl auf dem ESET Inspect-Server als auch auf dem Computer, auf dem der Connector installiert wird.

  • Wenn die Windows-Firewall aktiviert ist, erstellt das Installationsprogramm automatisch die erforderlichen Kommunikationsregeln.
  • Wenn die Windows-Firewall deaktiviert ist oder Sie eine Firewall eines Drittanbieters verwenden, lassen Sie die folgenden Ports manuell zu: 80, 443, 8093 und 2223.

Standardprotokolle erfassen

Sie können die Standardprotokolle des ESET Inspect Servers und des ESET Inspect Connectors an folgenden Speicherorten erfassen:

• ESET Inspect Server: C:\ProgramData\ESET\Inspect Server\Logs\
• ESET Inspect Connector:
  • Windows: C:\ProgramData\ESET\Inspect Connector\logs
  • macOS: /Library/Application Support/ESET/eset_eia/logs
  • Linux: /var/log/eset/eei/

Standardmäßig protokolliert das Installationsprogramm für den ESET Inspect Server oder den ESET Inspect Connector keine detaillierten Installationsschritte; nach Abschluss der Installation werden lediglich Laufzeitfehler aufgezeichnet. Wenn die Installation fehlschlägt oder Sie den Vorgang analysieren müssen, aktivieren Sie die detaillierte Protokollierung.

Detaillierte Protokollierung aktivieren

Um die detaillierte Protokollierung für ESET Inspect Server oder ESET Inspect Connector zu aktivieren, führen Sie das Installationsprogramm über eine administrativerechte Eingabeaufforderung mit dem Attribut /L*Vx temp_log.txt aus. Das Attribut erstellt eine zusätzliche Protokolldatei (temp_log.txt), in der der gesamte Installationsvorgang aufgezeichnet wird.