[KB8600] 排除 ESET 检查连接器安装故障

问题

• 验证防火墙配置
• 收集默认日志
• 启用详细日志记录

解决方案

安装 ESET Inspect Connector 时，可能会因通信受阻或其他配置问题而出现问题。验证防火墙设置可确保组件能够正常通信，而 收集日志和启用详细日志可提供必要的信息，以便有效识别和解决安装问题。

验证防火墙配置

不正确的防火墙设置会导致安装失败或阻止 ESET Inspect On-Prem 组件正常通信。要验证通信是否正常，请检查 ESET Inspect Server 和安装连接器的计算机上的防火墙设置。

• 如果启用了 Windows 防火墙，安装程序会自动创建必要的通信规则。
• 如果禁用了 Windows 防火墙或使用第三方防火墙，请手动允许以下端口：80、443、8093 和 2223。

收集默认日志

您可以在以下位置收集 ESET Inspect Server 和 ESET Inspect Connector 的默认日志：

• ESET Inspect Server：C:\ProgramData\ESET\Inspect Server\Logs\s
• ESET Inspect Connector：
  • Windows：C:\ProgramData\ESET\Inspect Connector\logs
  • macOS：/Library/Application Support/ESET/eset_eia/logs
  • Linux： /var/log/eset/var/log/eset/eei/

默认情况下，ESET Inspect Server 或 ESET Inspect Connector 安装程序不记录详细安装步骤；安装完成后只记录运行时错误。如果安装失败或需要分析过程，请启用详细日志记录。

启用详细日志记录

要启用 ESET Inspect Server 或 ESET Inspect Connector 的详细日志记录，请在管理命令提示符下运行安装程序，属性为/L*Vx temp_log.txt。该属性会创建一个额外的日志文件(temp_log.txt)，记录整个安装过程。