[KB8600] Problemen met de installatie van ESET Inspect Connector oplossen

Probleem

• Controleer de firewallconfiguratie
• Standaardlogboeken verzamelen
• Gedetailleerde logboekregistratie inschakelen

Oplossing

Bij het installeren van ESET Inspect Connector kunnen er problemen ontstaan door geblokkeerde communicatie of andere configuratieproblemen. Door de firewallinstellingen te controleren, zorgt u ervoor dat de componenten goed met elkaar kunnen communiceren, terwijl het verzamelen van logbestanden en het inschakelen van gedetailleerde logboekregistratie de nodige informatie oplevert om installatieproblemen effectief te identificeren en op te lossen.

Controleer de firewallconfiguratie

• Cloudarchitectuur: Zie Netwerkconfiguratie voor ESET Inspect.

• On-Prem-architectuur:

  Onjuiste firewallinstellingen kunnen installatiefouten veroorzaken of ervoor zorgen dat ESET Inspect On-Prem-componenten niet goed kunnen communiceren. Om te controleren of de communicatie goed verloopt, controleert u de firewallinstellingen op zowel de ESET Inspect-server als de computer waarop de Connector wordt geïnstalleerd.

  • Als Windows Firewall is ingeschakeld, maakt het installatieprogramma automatisch de benodigde communicatieregels aan.
  • Als Windows Firewall is uitgeschakeld of als u een firewall van een derde partij gebruikt, moet u de volgende poorten handmatig toestaan: 80, 443, 8093 en 2223.

Standaardlogboeken verzamelen

U kunt de standaardlogbestanden van de ESET Inspect Server en de ESET Inspect Connector op de volgende locaties verzamelen:

• ESET Inspect Server: C:\ProgramData\ESET\Inspect Server\Logs\
• ESET Inspect Connector:
  • Windows: C:\ProgramData\ESET\Inspect Connector\logs
  • macOS: /Library/Application Support/ESET/eset_eia/logs
  • Linux: /var/log/eset/eei/

Standaard registreert het installatieprogramma van de ESET Inspect Server of ESET Inspect Connector geen gedetailleerde installatiestappen; alleen runtime-fouten worden geregistreerd nadat de installatie is voltooid. Als de installatie mislukt of als u het proces moet analyseren, schakelt u gedetailleerde logboekregistratie in.

Gedetailleerde logboekregistratie inschakelen

Om gedetailleerde logboekregistratie voor ESET Inspect Server of ESET Inspect Connector in te schakelen, voert u het installatieprogramma uit vanaf een opdrachtprompt met beheerdersrechten met de optie: /L*Vx temp_log.txt. Deze optie maakt een extra logbestand (temp_log.txt) aan waarin het volledige installatieproces wordt vastgelegd.