[KB8600] Memecahkan Masalah Instalasi ESET Inspect Connector

Masalah

• Verifikasi konfigurasi firewall
• Kumpulkan log default
• Aktifkan pencatatan terperinci

Solusi

Saat menginstal ESET Inspect Connector, masalah dapat timbul akibat komunikasi yang diblokir atau masalah konfigurasi lainnya. Memverifikasi pengaturan firewall memastikan bahwa komponen-komponen dapat berkomunikasi dengan baik, sementara mengumpulkan log dan mengaktifkan pencatatan log terperinci memberikan informasi yang diperlukan untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah instalasi secara efektif.

Verifikasi konfigurasi firewall

• Arsitektur cloud: Lihat Konfigurasi jaringan untuk ESET Inspect.

• Arsitektur On-Prem:

  Pengaturan firewall yang salah dapat menyebabkan kegagalan instalasi atau menghalangi komponen ESET Inspect On-Prem untuk berkomunikasi dengan benar. Untuk memverifikasi bahwa komunikasi berfungsi dengan baik, periksa pengaturan firewall baik di ESET Inspect Server maupun di komputer tempat Connector diinstal.

  • Jika Windows Firewall diaktifkan, penginstal akan secara otomatis membuat aturan komunikasi yang diperlukan.
  • Jika Windows Firewall dinonaktifkan atau Anda menggunakan firewall pihak ketiga, izinkan port berikut secara manual: 80, 443, 8093, dan 2223.

Kumpulkan log default

Anda dapat mengumpulkan log default ESET Inspect Server dan ESET Inspect Connector di lokasi berikut:

• ESET Inspect Server: C:\ProgramData\ESET\Inspect Server\Logs\
• ESET Inspect Connector:
  • Windows: C:\ProgramData\ESET\Inspect Connector\logs
  • macOS: /Library/Application Support/ESET/eset_eia/logs
  • Linux: /var/log/eset/eei/

Secara default, penginstal ESET Inspect Server atau ESET Inspect Connector tidak mencatat langkah-langkah instalasi secara terperinci; hanya kesalahan saat runtime yang dicatat setelah instalasi selesai. Jika instalasi gagal atau Anda perlu menganalisis prosesnya, aktifkan pencatatan terperinci.

Aktifkan pencatatan terperinci

Untuk mengaktifkan pencatatan log terperinci untuk ESET Inspect Server atau ESET Inspect Connector, jalankan penginstal dari prompt perintah administratif dengan atribut: /L*Vx temp_log.txt. Atribut ini akan membuat file log tambahan (temp_log.txt) yang mencatat seluruh proses instalasi.