Проблема
- Агент технічної підтримки ESET запросив журнали ESET Secure Authentication (ESA)
Рішення
Зберіть журнали вручну
Під час інсталяції або оновлення ESET Secure Authentication (ESA) журнали створюються в"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Якщо у вас виникають проблеми під час використання ESA, зручно створювати докладні журнали.
- У папці %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs створіть файл loglevel.txt.
- Відредагуйте файл, введіть трасування і збережіть зміни.
- Відкрийте диспетчер завдань Windows, натисніть Служби.
- Знайдіть і клацніть правою кнопкою миші ESACore і виберіть Перезапустити.
- Знайдіть і клацніть правою кнопкою миші службу ESA, для якої ви усуваєте несправності, і виберіть Перезапустити.
- Якщо усунення несправностей компонентів ESA працює під керуванням служби Internet Information Services (IIS), замість цього перезапустіть службу IIS.
- Якщо усунення несправностей у компоненті AD FS ESA, перезапустіть службу Active Directory Federation Services.
- Повторіть проблеми, з якими ви зіткнулися.
- Видаліть файл loglevel.txt і перезапустіть запущені служби ESA.
Якщо служба технічної підтримки ESET попросить вас надати журнали, скористайтеся збирачем журналів ESET Log Collector, щоб зібрати необхідну інформацію.
Служби ESA
У диспетчері завдань Windows на вкладці " Служба " відображаються доступні служби ESA, як описано нижче:
| Назва | Опис | Для чого потрібна |
| ESACore | Основна служба ESET Secure Authentication Core | Обробляє запити на автентифікацію користувачів і керує конфігурацією ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Служба проксі-сервера ESET Secure Authentication NTLM | Перевіряє паролі користувачів для автентифікації RADIUS за допомогою MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Проксі-сервіс постачальника облікових даних ESET Secure Authentication | Надає функції безпечної автентифікації ESET для RDP та входу в Windows |
| ESARadius | Служба ESET Secure Authentication RADIUS | Сервер RADIUS із підтримкою двофакторної автентифікації за допомогою ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Служба Elasticsearch 7.4.0 для Windows - https://elastic.co |
Компоненти ESA, що працюють під керуванням IIS
Коннектор ESA Identity Provider Connector або компоненти ESA для веб-додатків працюють під керуванням IIS. Щоб перезапустити їх, перезапустіть службу IIS.
Надсилання журналів із мобільної програми ESET Secure Authentication (ESA)
- Відкрийте мобільну програму ESA, натисніть Меню → Про програму.
- П'ять разів торкніться тексту на екрані Про програму, щоб ініціалізувати збір журналів. Кнопки дій відобразяться, але будуть недоступні протягом цього часу.
- Після завершення збору логів кнопки дій стануть доступними. Щоб надіслати інформацію до нашої служби підтримки через поштову програму за замовчуванням, торкніться Поділитися. Щоб вставити інформацію в спеціальну поштову програму, торкніться Копіювати.
