Издание
- Агент от техническата поддръжка на ESET е поискал дневници на ESET Secure Authentication (ESA)
Решение
Съберете ръчно дневниците
При инсталиране или актуализиране на ESET Secure Authentication (ESA) се създават дневници в"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Ако имате проблеми при използването на ESA, е удобно да генерирате подробни дневници.
- В папката " %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs " създайте файл loglevel.txt.
- Редактирайте файла, въведете trace (проследяване) и запазете промените.
- Отворете Мениджър на задачите на Windows, щракнете върху Услуги.
- Намерете и щракнете с десния бутон на мишката върху ESACore, след което изберете Рестартирай.
- Намерете и щракнете с десния бутон на мишката върху услугата ESA, която отстранявате, и изберете Restart (Рестартиране).
- Ако отстранявате проблеми с компоненти на ESA, работещи под Internet Information Services (IIS), вместо това рестартирайте услугата IIS.
- Ако отстранявате проблеми с компонента AD FS на ESA, вместо това рестартирайте услугата Active Directory Federation Services.
- Възпроизведете проблемите, които сте изпитали.
- Изтрийте файла loglevel.txt и рестартирайте работещите услуги на ESA.
Ако Техническата поддръжка на ESET поиска да предоставите логове, използвайте ESET Log Collector, за да съберете необходимата информация.
ESA услуги
В мениджъра на задачи на Windows в раздела Service (Услуги) се показват наличните ESA услуги, както е описано по-долу:
| Име | Описание | За какво служи |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core Service | Обработва заявките за удостоверяване на потребители и управлява конфигурацията на ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Услуга ESET Secure Authentication NTLM Proxy | Проверява потребителските пароли за RADIUS удостоверявания с помощта на MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Услуга ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy | Осигурява функционалност на ESET Secure Authentication за RDP и Windows Login |
| ESARadius | Услуга за RADIUS удостоверяване на ESET Secure Authentication | RADIUS сървър, поддържащ двуфакторно удостоверяване с помощта на ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Услуга на Elasticsearch 7.4.0 за Windows - https://elastic.co |
ESA компоненти, работещи под IIS
ESA Identity Provider Connector или ESA компоненти за уеб приложения се изпълняват под IIS. За да ги стартирате отново, рестартирайте услугата IIS.
Подаване на дневници от мобилното приложение ESET Secure Authentication (ESA)
- Отворете мобилното приложение ESA и докоснете Меню → За приложението.
- Докоснете пет пъти текста в екрана About (За приложението), за да инициализирате събирането на логове. Бутоните за действие ще се покажат, но не са достъпни през това време.
- Когато събирането на логове приключи, бутоните за действие ще станат достъпни. За да изпратите информация на нашия екип за поддръжка чрез приложението за поща по подразбиране, докоснете Споделяне. За да поставите информацията в персонализирано приложение за поща, докоснете Копиране.
