Kysymys
- ESETin teknisen tuen edustaja on pyytänyt ESET Secure Authentication (ESA) -lokeja
Ratkaisu
Kerää lokit manuaalisesti
Kun ESET Secure Authentication (ESA) -ohjelmistoa asennetaan tai päivitetään, lokit luodaan tiedostoon"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Jos ESA:n käytössä ilmenee ongelmia, on kätevää luoda yksityiskohtaiset lokit.
- Luo %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs-kansioon loglevel.txt-tiedosto.
- Muokkaa tiedostoa, kirjoita trace ja tallenna muutokset.
- Avaa Windowsin Tehtävienhallinta ja valitse Palvelut.
- Etsi ESACore, napsauta sitä hiiren kakkospainikkeella ja valitse Käynnistä uudelleen.
- Etsi ja napsauta hiiren kakkospainikkeella ESA-palvelua, jonka vianmääritystä olet suorittamassa, ja valitse Käynnistä uudelleen.
- Jos etsit vianmääritystä Internet Information Services (IIS) -palvelun (Internet Information Services) alaisuudessa toimivista ESA-komponenteista, käynnistä sen sijaan IIS-palvelu uudelleen.
- Jos ESA:n AD FS -komponentin vianmääritys tehdään, käynnistä sen sijaan Active Directory Federation Services -palvelu uudelleen.
- Toista havaitsemasi ongelmat.
- Poista loglevel.txt-tiedosto ja käynnistä käynnissä olevat ESA-palvelut uudelleen.
Jos ESETin tekninen tuki pyytää sinua toimittamaan lokitiedot, käytä ESET Log Collectoria tarvittavien tietojen keräämiseen.
ESA-palvelut
Windowsin Tehtävienhallinnassa Palvelu-välilehdellä näkyvät käytettävissä olevat ESA-palvelut alla kuvatulla tavalla:
| Nimi | Kuvaus | Mitä varten se on |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core -palvelu | Käsittelee käyttäjien todennuspyyntöjä ja hallitsee ESET Secure Authentication -palvelun määritystä |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM-välityspalvelu | Tarkistaa käyttäjän salasanat RADIUS-todennuksia varten MS-CHAPv2:n avulla |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider -proxy-palvelu | Tarjoaa ESET Secure Authentication -toiminnot RDP:tä ja Windows-kirjautumista varten |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS-palvelu | RADIUS-palvelin, joka tukee kaksitekijätodennusta ESET Secure Authentication -palvelun avulla |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows-palvelu - https://elastic.co |
ESA-komponentit, jotka toimivat IIS:ssä
ESA Identity Provider Connector tai ESA-komponentit verkkosovelluksia varten toimivat IIS:n alla. Voit käynnistää ne uudelleen käynnistämällä IIS-palvelun uudelleen.
Lähetä lokit ESET Secure Authentication (ESA) -mobiilisovelluksesta
- Avaa ESA-mobiilisovellus ja napauta Valikko → Tietoja.
- Aloita lokien keruu napauttamalla Tietoja-näytön tekstiä viisi kertaa. Toimintopainikkeet tulevat näkyviin, mutta eivät ole käytettävissä tänä aikana.
- Kun lokien keruu on valmis, toimintopainikkeet tulevat saataville. Jos haluat lähettää tietoja tukitiimillemme oletussähköpostisovelluksen kautta, napauta Jaa. Jos haluat liittää tiedot mukautettuun sähköpostisovellukseen, napauta Kopioi.
