Problème
- Un agent du support technique d'ESET a demandé les journaux d'ESET Secure Authentication (ESA)
Solution
Collecter les journaux manuellement
Lors de l'installation ou de la mise à jour d'ESET Secure Authentication (ESA), des journaux sont créés dans"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Si vous rencontrez des problèmes lors de l'utilisation d'ESA, il est pratique de générer des journaux détaillés.
- Dans le dossier %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs , créez un fichier loglevel.txt.
- Modifiez le fichier, tapez trace et enregistrez les modifications.
- Ouvrez le Gestionnaire des tâches de Windows, cliquez sur Services.
- Recherchez ESACore, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrer.
- Recherchez le service ESA que vous dépannez, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Redémarrer.
- Si vous dépannez des composants ESA fonctionnant sous Internet Information Services (IIS), redémarrez plutôt le service IIS.
- Si vous dépannez le composant AD FS de l'ESA, redémarrez plutôt le service Active Directory Federation Services.
- Reproduisez les problèmes que vous avez rencontrés.
- Supprimez le fichier loglevel.txt et redémarrez les services ESA en cours d'exécution.
Si le support technique d'ESET vous demande de fournir des journaux, utilisez ESET Log Collector pour collecter les informations requises.
Services ESA
Dans le Gestionnaire des tâches Windows, l'onglet Service affiche les services ESA disponibles, comme décrit ci-dessous :
| Nom | Description | A quoi sert-il ? |
| ESACore | Service principal d'authentification sécurisée d'ESET | Traite les demandes d'authentification des utilisateurs et gère la configuration d'ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Service proxy NTLM d'ESET Secure Authentication | Vérifie les mots de passe des utilisateurs pour les authentifications RADIUS à l'aide de MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Service proxy ESET Secure Authentication Credential Provider | Fournit la fonctionnalité ESET Secure Authentication pour RDP et Windows Login |
| ESARadius | Service RADIUS d'ESET Secure Authentication | Serveur RADIUS prenant en charge l'authentification à deux facteurs à l'aide d'ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Service Windows Elasticsearch 7.4.0 - https://elastic.co |
Composants ESA fonctionnant sous IIS
Le connecteur du fournisseur d'identité ESA ou les composants ESA pour les applications Web s'exécutent sous IIS. Pour les redémarrer, redémarrez le service IIS.
Soumettre des journaux à partir de l'application mobile ESET Secure Authentication (ESA)
- Ouvrez l'application mobile ESA, appuyez sur Menu → À propos.
- Tapez cinq fois sur le texte de l'écran À propos pour initialiser la collecte des journaux. Les boutons d'action s'affichent mais ne sont pas disponibles pendant ce temps.
- Lorsque la collecte des journaux est terminée, les boutons d'action redeviennent disponibles. Pour envoyer des informations à notre équipe d'assistance via votre application de messagerie par défaut, appuyez sur Partager. Pour coller les informations dans une application de messagerie personnalisée, appuyez sur Copier.
