O čo ide
- Agent technickej podpory spoločnosti ESET si vyžiadal protokoly z ESET Secure Authentication (ESA)
Riešenie
Manuálne zozbieranie protokolov
Pri inštalácii alebo aktualizácii ESET Secure Authentication (ESA) sa protokoly vytvárajú v %ProgramData%ESET Secure Authentication. Ak sa pri používaní ESA vyskytnú problémy, odporúča sa vygenerovať podrobné protokoly.
- V priečinku %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs vytvorte súbor loglevel.txt.
- Upravte súbor, zadajte výraz trace a uložte zmeny.
- Otvorte Správcu úloh na systéme Windows a kliknite na Služby.
- Vyhľadajte a kliknite pravým tlačidlom myši na ESACore a vyberte možnosť Reštartovať.
- Vyhľadajte a kliknite pravým tlačidlom myši na službu ESA, s ktorou máte problémy, a vyberte možnosť Reštartovať.
- Ak riešite problémy s komponentmi ESA spustenými pod aplikáciou IIS (Internet Information Services), reštartujte namiesto toho službu IIS.
- Ak riešite problémy s komponentom AD FS produktu ESA, reštartujte namiesto toho službu Active Directory Federation Services.
- Zreplikujte vzniknuté problémy.
- Odstráňte súbor loglevel.txt a reštartujte spustené služby ESA.
Ak vás technická podpora spoločnosti ESET požiada o poskytnutie protokolov, použite na zozbieranie požadovaných informácií nástroj ESET Log Collector.
Služby ESA
V Správcovi úloh systému Windows sa na karte Služby zobrazia dostupné služby ESA popísané v tabuľke nižšie:
| Názov | Popis | Na čo slúži |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core Service | Spracováva požiadavky na overenie používateľov a spravuje konfiguráciu ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM Proxy Service | Kontroluje heslá používateľov na overovanie cez RADIUS pomocou MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy Service | Poskytuje funkcionalitu ESET Secure Authentication pre RDP a prihlasovanie do systému Windows |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS Service | RADIUS server podporujúci dvojúrovňové overovanie pomocou ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 ako služba Windows – https://elastic.co |
Komponenty ESA spustené pod IIS
Konektor poskytovateľa identity ESA alebo komponenty ESA pre webové aplikácie sú spustené pod IIS. Ak ich chcete reštartovať, reštartujte službu IIS.
Odosielanie protokolov z mobilnej aplikácie ESET Secure Authentication (ESA)
- Otvorte mobilnú aplikáciu ESA, ťuknite na položku Menu → O aplikácii.
- Na obrazovke O aplikácii päťkrát ťuknite na zobrazený text, čím sa inicializuje zber protokolov. Tlačidlá akcií sa síce zobrazia, ale nebude ich možné použiť.
- Po dokončení zozbierania protokolov sa tieto tlačidlá sprístupnia. Ak chcete poslať informácie nášmu tímu podpory prostredníctvom predvolenej e-mailovej aplikácie, ťuknite na položku Zdieľať. Ak chcete informácie vložiť do inej e-mailovej aplikácie, ťuknite na položku Kopírovať.
