Τεύχος
- Ένας πράκτορας τεχνικής υποστήριξης της ESET ζήτησε τα αρχεία καταγραφής ESET Secure Authentication (ESA)
Λύση
Συλλογή των αρχείων καταγραφής με μη αυτόματο τρόπο
Κατά την εγκατάσταση ή την ενημέρωση του ESET Secure Authentication (ESA), δημιουργούνται αρχεία καταγραφής στο"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα κατά τη χρήση του ESA, είναι βολικό να δημιουργήσετε λεπτομερή αρχεία καταγραφής.
- Στο φάκελο %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs , δημιουργήστε ένα αρχείο loglevel.txt.
- Επεξεργαστείτε το αρχείο, πληκτρολογήστε trace και αποθηκεύστε τις αλλαγές.
- Ανοίξτε τη Διαχείριση εργασιών των Windows, κάντε κλικ στην επιλογή Υπηρεσίες.
- Βρείτε το ESACore, κάντε δεξιό κλικ σε αυτό και επιλέξτε Επανεκκίνηση.
- Βρείτε και κάντε δεξί κλικ στην υπηρεσία ESA που αντιμετωπίζετε το πρόβλημα και επιλέξτε Επανεκκίνηση.
- Εάν αντιμετωπίζετε προβλήματα σε στοιχεία ESA που εκτελούνται στο πλαίσιο των υπηρεσιών Internet Information Services (IIS), κάντε επανεκκίνηση της υπηρεσίας IIS.
- Αν αντιμετωπίζετε προβλήματα στο στοιχείο AD FS του ESA, επανεκκινήστε αντ' αυτού την υπηρεσία Active Directory Federation Services.
- Επαναλάβετε τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε.
- Διαγράψτε το αρχείο loglevel.txt και επανεκκινήστε τις υπηρεσίες ESA που εκτελούνται.
Εάν η Τεχνική Υποστήριξη της ESET σας ζητήσει να παρέχετε αρχεία καταγραφής, χρησιμοποιήστε το ESET Log Collector για να συλλέξετε τις απαιτούμενες πληροφορίες.
Υπηρεσίες ESA
Στη Διαχείριση εργασιών των Windows, στην καρτέλα Υπηρεσία εμφανίζονται οι διαθέσιμες υπηρεσίες ESA, όπως περιγράφεται παρακάτω:
| Όνομα | Περιγραφή | Τι εξυπηρετεί |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core Service (Υπηρεσία πυρήνα ασφαλούς ελέγχου ταυτότητας της ESET) | Επεξεργάζεται αιτήματα ελέγχου ταυτότητας χρήστη και διαχειρίζεται τη διαμόρφωση του ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Υπηρεσία μεσολάβησης NTLM της ESET Secure Authentication | Ελέγχει τους κωδικούς πρόσβασης των χρηστών για αυθεντικοποιήσεις RADIUS με χρήση MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Υπηρεσία μεσολάβησης παροχής διαπιστευτηρίων ESET Secure Authentication | Παρέχει τη λειτουργικότητα ESET Secure Authentication για RDP και Windows Login |
| ESARadius | Υπηρεσία ESET Secure Authentication RADIUS | Διακομιστής RADIUS που υποστηρίζει έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων με χρήση ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Υπηρεσία Elasticsearch 7.4.0 για Windows - https://elastic.co |
Στοιχεία ESA που εκτελούνται υπό IIS
Το ESA Identity Provider Connector ή τα στοιχεία ESA για εφαρμογές ιστού εκτελούνται κάτω από το IIS. Για να τα επανεκκινήσετε, επανεκκινήστε την υπηρεσία IIS.
Υποβολή αρχείων καταγραφής από την εφαρμογή ESET Secure Authentication (ESA) για κινητά τηλέφωνα
- Ανοίξτε την εφαρμογή ESA για κινητά, πατήστε Μενού → Πληροφορίες.
- Πατήστε το κείμενο στην οθόνη Πληροφορίες πέντε φορές για να αρχικοποιήσετε τη συλλογή αρχείων καταγραφής. Τα κουμπιά ενεργειών θα εμφανιστούν αλλά δεν είναι διαθέσιμα κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου.
- Όταν ολοκληρωθεί η συλλογή αρχείων καταγραφής, τα κουμπιά ενεργειών θα γίνουν διαθέσιμα. Για να στείλετε πληροφορίες στην ομάδα υποστήριξής μας μέσω της προεπιλεγμένης εφαρμογής αλληλογραφίας, πατήστε Κοινή χρήση. Για να επικολλήσετε τις πληροφορίες σε μια προσαρμοσμένη εφαρμογή αλληλογραφίας, πατήστε Αντιγραφή.
