Problem
- En ESET Technical Support Agent har anmodet om ESET Secure Authentication (ESA)-logfiler
Løsning
Indsaml logfiler manuelt
Når du installerer eller opdaterer ESET Secure Authentication (ESA), oprettes der logfiler i"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Hvis du oplever problemer, når du bruger ESA, er det praktisk at generere detaljerede logfiler.
- I mappen %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs skal du oprette en loglevel.txt-fil.
- Rediger filen, skriv trace, og gem ændringerne.
- Åbn Windows Task Manager, klik på Services.
- Find og højreklik på ESACore, og vælg Genstart.
- Find og højreklik på den ESA-tjeneste, du er i gang med at fejlfinde, og vælg Genstart.
- Hvis du fejlfinder ESA-komponenter, der kører under Internet Information Services (IIS), skal du genstarte IIS-tjenesten i stedet.
- Hvis du fejlfinder AD FS-komponenten i ESA, skal du genstarte Active Directory Federation Services-tjenesten i stedet.
- Gentag de problemer, du har oplevet.
- Slet filen loglevel.txt, og genstart de ESA-tjenester, der kører.
Hvis ESET Technical Support beder dig om at levere logfiler, skal du bruge ESET Log Collector til at indsamle de nødvendige oplysninger.
ESA-tjenester
I Windows Task Manager viser fanen Service de tilgængelige ESA-tjenester som beskrevet nedenfor:
| Navn | Beskrivelse | Hvad er den til for |
| ESACore | ESET Secure Authentication Core Service | Behandler brugergodkendelsesanmodninger og administrerer konfigurationen af ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | ESET Secure Authentication NTLM Proxy-tjeneste | Kontrollerer brugeradgangskoder til RADIUS-godkendelser ved hjælp af MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | ESET Secure Authentication Credential Provider Proxy-tjeneste | Giver ESET Secure Authentication-funktionalitet til RDP og Windows Login |
| ESARadius | ESET Secure Authentication RADIUS-tjeneste | RADIUS-server, der understøtter tofaktorgodkendelse ved hjælp af ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Elasticsearch 7.4.0 Windows Service - https://elastic.co |
ESA-komponenter, der kører under IIS
ESA Identity Provider Connector eller ESA-komponenter til webapplikationer kører under IIS. For at genstarte dem skal du genstarte IIS-tjenesten.
Indsend logfiler fra mobilapplikationen ESET Secure Authentication (ESA)
- Åbn ESA-mobilapplikationen, tryk på Menu → Om.
- Tryk fem gange på teksten på skærmen Om for at starte logindsamlingen. Handlingsknapperne vises, men er ikke tilgængelige i dette tidsrum.
- Når logindsamlingen er færdig, bliver handlingsknapperne tilgængelige. Hvis du vil sende oplysninger til vores supportteam via din standardmailapplikation, skal du trykke på Share. Hvis du vil indsætte oplysningerne i en brugerdefineret mailapplikation, skal du trykke på Copy.
