Problema
- Un operador del Equipo de Soporte de ESET ha solicitado registros de ESET Secure Authentication (ESA)
Solución
Exportar manualmente los registros
Cuando se instala o actualiza ESET Secure Authentication (ESA) se crean registros en "%ProgramData%ESET Secure Authentication". Si experimenta inconvenientes cuando utiliza ESA, es conveniente que genere registros detallados.
- En la carpeta %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs, cree el archivo loglevel.txt.
- Edite el archivo, escriba trace y guarde los cambios.
- Abra el Administrador de tareas de Windows, haga clic en Servicios.
- Localice y haga clic derecho sobre ESACore y seleccione Reiniciar.
- Reproduzca los inconvenientes experimentados.
Si el Equipo de soporte de ESET le solicita registros, guarde la carpeta ESA como un archivo comprimido y envíelo como adjunto al correo. O utilice ESET Log Collector para recolectar la información requerida.
Envíe los registros desde la aplicación móvil ESET Secure Authentication (ESA)
- Abra la aplicación móvil de ESA, oprima Menú > Acerca de.
- Oprima la pantalla de Acerca de cinco veces para iniciar la recolección de registros. Los botones de acciones aparecerán pero no se encontrarán disponibles durante ese lapso.
- Cuando la recolección finalice, los botones de acciones estarán disponibles. Para enviar información al equipo de soporte desde su app de correo predeterminada presione Compartir información. Para pegar la información en una aplicación de correo diferente, pulse Copiar en el portapapeles.
