Problema
- Um agente de suporte técnico da ESET solicitou os registros do ESET Secure Authentication (ESA)
Solução
Coletar os registros manualmente
Ao instalar ou atualizar o ESET Secure Authentication (ESA), os registros são criados em"%ProgramData%ESET Secure Authentication". Se você tiver problemas ao usar o ESA, é conveniente gerar logs detalhados.
- Na pasta %ProgramData%\ESET Secure Authentication\logs , crie um arquivo loglevel.txt.
- Edite o arquivo, digite trace e salve as alterações.
- Abra o Gerenciador de Tarefas do Windows e clique em Serviços.
- Localize e clique com o botão direito do mouse em ESACore e selecione Reiniciar.
- Localize e clique com o botão direito do mouse no serviço ESA que está solucionando o problema e selecione Reiniciar.
- Se estiver solucionando problemas de componentes da ESA executados nos Serviços de Informações da Internet (IIS), reinicie o serviço IIS.
- Se estiver solucionando problemas do componente AD FS do ESA, reinicie o serviço Active Directory Federation Services.
- Replique os problemas que você teve.
- Exclua o arquivo loglevel.txt e reinicie os serviços do ESA em execução.
Se o Suporte Técnico da ESET solicitar que você forneça os logs, utilize o ESET Log Collector para coletar as informações necessárias.
Serviços do ESA
No Gerenciador de tarefas do Windows, a guia Serviço exibe os serviços ESA disponíveis, conforme descrito abaixo:
| Nome | Nome Descrição | Para que serve |
| ESACore | Serviço principal do ESET Secure Authentication | Processa as solicitações de autenticação do usuário e gerencia a configuração do ESET Secure Authentication |
| ESANtlmProxy | Serviço de proxy NTLM do ESET Secure Authentication | Verifica as senhas de usuário para autenticações RADIUS usando MS-CHAPv2 |
| EsaCpProxy | Serviço de proxy do provedor de credenciais do ESET Secure Authentication | Fornece a funcionalidade do ESET Secure Authentication para RDP e login do Windows |
| ESARadius | Serviço RADIUS de autenticação segura da ESET | Servidor RADIUS que suporta autenticação de dois fatores usando o ESET Secure Authentication |
| elasticsearch-service-x64 | Elasticsearch 7.4.0 (elasticsearch-service-x64) | Serviço Windows do Elasticsearch 7.4.0 - https://elastic.co |
Componentes do ESA em execução no IIS
O ESA Identity Provider Connector ou os componentes do ESA para aplicativos da Web são executados no IIS. Para reiniciá-los, reinicie o serviço do IIS.
Enviar registros do aplicativo móvel ESET Secure Authentication (ESA)
- Abra o aplicativo móvel ESA, toque em Menu → Sobre.
- Toque cinco vezes no texto da tela Sobre para inicializar a coleta de registros. Os botões de ação serão exibidos, mas não estarão disponíveis durante esse período.
- Quando a coleta de registros estiver concluída, os botões de ação ficarão disponíveis. Para enviar informações à nossa equipe de suporte por meio do aplicativo de e-mail padrão, toque em Share. Para colar as informações em um aplicativo de e-mail personalizado, toque em Copy.
